从12月14日开始，不少北京市民发现，自己的快件在经历了一到数日的停滞之后，终于有了更新。北京青年报记者了解到，这也通过统计数据得到印证。国家邮政局监测数据显示，12月14日，北京地区主要快递企业共投递快件1017.99万件，比前一日增加约10%。

近期，北京地区受疫情影响，快递员在岗数量出现明显的阶段性下降，对行业正常运行带来不小的压力。国家邮政局市场监管司相关负责人表示，针对近期北京地区从业人员减少带来的服务问题，在国务院物流保通保畅工作机制的领导下，国家邮政局和北京市人民政府制定了具体的工作方案，督促邮政快递网点应开尽开，千方百计补充快递员，保重点区域、保急救药品、保重要物资。

对此，多家快递公司也表示，积极恢复并对药品和生活必需品进行特殊保障。

北青报记者了解到，目前，北京市内所有受疫情影响的顺丰站点及转运中心已全部恢复运转。顺丰还为药品和生活必需品等紧急快件开通了“快速通道”，这些物品将通过同城急送、优先派送等方式进行特殊保障，目前北京区域客户紧急保障需求量较平日增长了约300%。

中通正在加快统筹全网资源，保障平稳渡过业务高峰。在北京，针对当下分拣和末端派送人员相对紧缺的问题，北京中通现有在岗业务员开启“夜派”模式，主动延长派件时长，以尽可能缓解积压压力。另外，超100个网点通过第三方招聘兼职/临时人员补充弹性运力，并通过第三方共配、加强临时工招聘等方式，对配送力量进行补充。同时，鼓励已康复的员工早日返岗，优化排班，优先满足药品或生活必需品等紧急快件的寄递需求，争取短时间内恢复正常经营秩序。

韵达此次采取四大举措，保障北京市民的快递服务需求。在人员组织上，及时启动周边网点或周边跨区调配人力资源，第一批150 余名预备人员已全部充实到一线。在客户服务保障上，优先为客户派送医药及生活必需品快件。在政策支持上，调整和部分取消北京末端网点考核项目，并为网点发放防疫补贴，分拨中心员工和一线快递员也给予额外补贴。

为保障北京地区寄递渠道畅通，在此前加快推进复工复产举措基础上，申通快递加码继续推出“一提三补”四大举措，通过成立专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，加快统筹全网资源，帮助基层网点快速恢复产能。

圆通总部也在持续对北京地区中心及有需要的网点进行补贴帮扶、人员及运力调配等支援，帮助缓解网点末端派送压力。

“当前，最关键的是解决阶段性人员缺口问题。”国家邮政局市场监管司相关负责人指出。为此，国家邮政局指导企业按照“四个一批”原则，抓紧补充企业用工，即：通过企业管理人员下沉和市内其他区域支援一批；向劳务外包公司招聘一批；快速从京外调配入京一批；隔离结束后复工返岗一批。从12月13日开始，已经组织全行业行动起来，各企业新增用工陆续到位，进京支援人员有序抵达。同时，为了更好保障员工的作业和生活，还指导企业总部制定了对北京地区的支持政策，为外地调配支援的员工发放特殊的用工补贴。北京市委市政府也给予了大力支持，在临时住房保障和防疫物资配备等方面解决了大量实际困难。

据北京市邮政管理局相关负责人介绍，北京前期部分暂时停业的快递网点已全部正常开业运行。12月14日，北京市邮政快递业上岗人数比前一日增加6000多人，其中临时招聘、外包5229人，外地调配660人。下一步将继续督促指导企业切实做好积压邮件快件处理，采取措施提升运行保障能力，保障快递末端服务，做好行业保通保畅工作。

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文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野