近日，在嘀嗒出行的一份调查报告中，超过5000名用户分享对出行信用的理解，其中“守时”、“履约”、“提前”、“及时”、“协商”、“遵守”，是提及频率最高的六个关键词。同时，测试还总结出“失分率最高的十大顺风信用出行知识点”，涉及预支付车费，行程中可否更改目的地等。

在不少用户看来，恪守出行信用，不仅能增进合乘双方相互信任，给双方带来更大安全感和确定性，也会让出行更和谐更愉悦。“诚信是立身之本，得人信任，事半功倍，守约守时永远是最大的美德之一”，一位乘客表示。用户认为最失信的点分别涉及车费预支付、中途不改目的地，不单独运送物品、中途上下车提前备注、勿要求过早过晚出发。一位车主表示：“个人诚信度提高，给乘客更多安全感，信用分越高，乘客选择合乘概率就大，而且能给乘客留下好印象。”

对此，嘀嗒出行产品负责人表示，顺风车有别于商业出行，车主是基于自身出行需求和线路顺路接单，乘客是否守时和履约，直接影响车主自身出行计划。因此，乘客通过预付车费来确认合乘意向，能够让车主更安心来接乘客，减少不确定性，同时也让车主乘客双方都更有保障。同时，平台只有在顺风行程完成，且确认乘客到达后，才会将车费付给车主。若行程取消，或双方未能顺利成行，车费都会原路退还。

同时，由于顺风车车主都有自己的出行线路和时间计划，乘客如中途临时更改目的地，将会影响到车主出行计划，因此顺风车不支持乘客中途临时更改目的地。

此外，针对“订单临时取消和随意爽约，将给车主乘客带来哪些影响”，有98.6%的用户均认为：车主若临时取消订单，或导致乘客上班迟到、错过高铁，飞机等重要事项。96.8%用户均认为，春节期间，车主若临时取消城际订单，可能导致乘客无法回家乡过节与家人团聚，还有97.9%的用户认为，乘客若临时取消订单，或导致前来接驾的车主空跑一趟，耽误车主时间和精力。

对此，嘀嗒出行产品相关负责人表示，虽然顺风车车主接单是基于自身出行需求且顺路而为，但很多时候，乘客上车地点和出行路线很难100%和车主正好顺路，车主往往需要多开一小段才能捎上乘客。此外车主等待乘客上车，寻找临时停车位等，都可能花费额外时间和精力。因此，车主乘客应相互理解体谅，尽力避免临时取消订单给对方带来的麻烦。

为了保障行程顺利和谐进行，嘀嗒出行还规定，乘客如有中途上下车需求，以及携带宠物、大件行李等，应在下单时备注，且实际上车人数应与订单一致。同时，车主如有亲友同行，也应提前告知乘客。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野