6月13日，昌平区新增新冠肺炎确诊病例3例，其中1人居住在城北街道松园社区。城北街道迅速行动，第一时间启动应急防控预案，以最高标准、最强组织、最实举措落实排查管控、核酸检测、物资保障等工作，坚决阻断疫情传播链。

全面掌握居民需求 防疫有秩序

疫情就是命令，接到昌平区疾控通知后，城北街道依据实际情况，将封控区和临时封控区进行网格划分，每个网格都设立一名网格长、建立微信群，传达管控措施、体温检测、个人防护告知等内容。

每个微信群里都有机关干部、社区工作者、志愿者等值守，每名成员都是手机24小时开机随时待命，以确保可以第一时间解答居民问题，收集居民意见，记录居民诉求，协调解决后予以反馈。

全力落实服务保障 物资有着落

大家最关心的物资保障问题，街道也“抢”在居民前头。第一时间组织工作人员分宅基地登记，建立快递、外卖登记台账，全程跟踪物资动向，对快递、外卖人员严格落实测温、扫码、登记等措施，提醒做好个人防护的同时，划分宅基地网格，按照“先药再饭后快递”区分轻重缓急生活需求的先后配送原则，快速高效，精准为居民配送。

“早晨六点左右工作人员就已经在忙着为大家配送物资，包括订购的外卖、快递等物品，一定会在第一时间送达。这两天都是只能休息三四个小时，但只要能保障居民正常生活，大家都能克服。”正从货架上搬运物资的工作人员表示。

24小时值守沟通渠道 服务有速度

在切实做好疫情防控工作的同时，还为封控区居民提供了就医用药保障服务，第一时间成立了专业的医疗保障组，建立畅通渠道，安排4辆“点对点”转运专车。

通过发放《居民情况调查表》，摸清居民信息，更新重点人群台账，建立家医微信群，街道、社区干部24小时应急值守，居民有代开药、就医等需求时可以立即响应，随时提供相应服务。

为了当天能把药品送到居民手里，他们常常从清晨忙到深夜。从接过需求单时的仔细核对、购药再到精准送到居民手中，医疗保障组的每一个环节都需“特别小心”。他们常说：“药的事，容不得半点马虎。”

努力解决特殊情况 沟通有方法

在临时封控区内有2名外籍人员，为了克服不同语言沟通的障碍，街道与区外事办建立良好联系，工作人员细心地提前制作了英文版本的《致居民的一封信》、《封控区内人员防疫指引》，告知他们临时封控相关事宜。

除此之外，为了更好地服务外籍人员，工作人员还主动加微信好友，建立“一对一”联系，时刻关注外籍人员的生活需求，帮助他们解决困难。

从24小时在线收集居民诉求，到精准对接、全力保障，这背后是无数，城北街道防疫工作者的辛苦付出，只为了在严谨遵循防疫流程的基础上，让封闭管控更有温度，城北加油！

编辑/张迪