“老爷爷，您要去哪儿啊？这里是高速公路，您不能上去，很危险的。”6月10日晚，广东交通集团所属广贺高速怀集南站车道入口处，一位推着三轮电瓶车的老人步履蹒跚地朝着高速公路入口车道走去，其身后车流较大，情况非常危险。

当值“春花”班组成员邓晓雯、孔银团发现后，立即上前劝阻老人，并将其引导至外广场高速公路服务点。

面对工作人员的询问，老人颤颤巍巍的手指向高速公路车道入口，嘴里说着含糊不清的语言。2名工作人员向老人耐心询问后发现，该老人有严重的听觉障碍，无法正确表达其姓名及家属联系方式，身上也没有携带手机和可识别身份信息的相关证件。于是，邓晓雯立即上报监控中心通知属地派出所寻求帮助。

当时正值晚饭时间，邓晓雯担心老人体力不支，为其送上泡面和热水充饥，孔银团在一旁安抚老人的情绪：“没事的，您不用担心，等会儿民警会过来帮助您回家。”

20分钟后，派出所民警到达现场。通过人脸识别系统，民警获得老人家属的联系方式，在与老人家属取得联系并确认信息后，民警将老人安全护送回家。

广贺高速怀集南站以“全国巾帼文明岗”为依托，以服务为亮点、以司乘人员满意为目标，创建以女员工为主体的“春花班组”。近年来，该班组平均每年开展志愿服务活动30余次，服务过往司乘1300余人次，用心、用情为群众办实事解难题，为司乘人员打造畅、安、舒、美的出行环境。

编辑/叶婉