为独居老人送饭上门、陪同高龄老人就医……一系列精准服务的背后，是一套行之有效的封管控区网格化管理模式。对标东城区城市网格化管理经验，东华门街道将封管控区域科学合理划分成5个网格区，并组建工作团队进驻。他们是街道机关干部、社区工作者、志愿者、公安干警，但在封管控区，他们有了一个共同的名字——“网格员”。

精准管控 6小时划出“服务网格”

按照疫情防控工作规定，结合区域实际情况和网格化管理要求，东华门街道将封管控区域划分成5个网格区。其中，北口袋胡同为第一网格区（封控区），大草厂胡同、小草厂胡同、丰富胡同及富强胡同部分区域分别为第二、三、四、五网格区（管控区）。

东厂社区专员王永刚进驻后，迅速扛起了第一网格区“网格长”的担子，带领“网格员”第一时间摸清封控区内人员底数和重点人群数。管控区内各网格区同样迅速行动，经过6小时的逐户上门摸排，顺利摸清区域内居民情况。封管控区内各项服务保障需要一个高效的团队，东华门街道成立封管控区临时指挥部，组建由街道机关干部、前门街道支援干部、公安、社区工作者、保安、平房区物业人员、医护人员组成的进驻团队，并分成小组进入各网格区，负责居民核酸检测及健康监测、生活物资保障、医疗救治保障等，实现从“封”到“解”全程包干工作模式。

“每个网格区都建立了微信群，公布‘网格员’电话，居民有需要联络‘网格员’即可。”进驻团队成员、东华门街道干部李媚子介绍，对于独居或行动不便的老人，“网格员”会主动上门了解情况，更紧密地与他们保持联系。

转换身份 从“东城社工”到暖心“网格员”

“大爷，家里的菜肉米油够不够，还需要什么？如果您身体不舒服随时打我电话……”在第五网格区富强胡同内，每到一户，东华门街道灯市口社区服务站站长、担任第五网格区“网格长”的许凯都会不厌其烦地询问。

上至九旬老人、下至新生婴儿，富强胡同管控区内70户、160余居民的情况，许凯都了然于心。因为是老街坊，许凯服务起居民更加熟悉、方便，时时处处透着一股亲近，居民们对他自然也多了一份信任。

韶九社区社工陈冉，也是胡同老街坊的老熟人。因为熟悉辖区情况，陈冉在封管控区承担了第二网格区两栋楼房和第四网格区内一条平房胡同的管理服务工作。不仅如此，她还带动区域内许多居民当起了志愿者。

初夏时节，看着陈冉和“ 网格员”们每天顶着大太阳忙前忙后，居民们亲手熬制了绿豆汤，还贴心地准备了加糖和不加糖两种口味，送给大伙儿防暑降温。

精准对接 就医送饭都有人管

封管控之初，富强胡同的贾大爷心里有点慌。因为身体原因，老人需要定期透析。可如今胡同封了，自己还能按时前往医院吗？

正当老人及其家人不知所措时，许凯来到老人家中，详细询问了老人的状况，也介绍了封管控区就医途径。“从对接到转运过程都特别清楚，听完之后我整个心都安定了下来。”贾大爷说。

5月27日，许凯和来自前门街道的支援干部孙喆欣将老人送上了专门负责转运的救护车，孙喆欣全程陪同，直至深夜12点将老人安全护送回家。自此，每周一、三、五需要就医时，都会有“网格员”全程护送陪同，解决了老人的一件大事。

由于封管控区内均为老旧平房院，老年居民居多，不少老人吃饭就成了一个问题。了解到第一网格区内有一位九旬独居老人，“网格员”们主动与其联系，根据需求不定期为老人提供送餐服务。为80岁以上老人订菜，为居民进行心理疏导和健康指导，帮助已转运居民做好宠物交接工作……夜幕降临，“网格员”们仍在忙碌着着，守护着居民的安全与安心。

文/北京青年报记者 蒋若静 通讯员 李滢

摄影/刘海勇

编辑/毛羽