在疫情防控的特殊时期，民生银行把网点服务“搬至”线上，依托先进的智能音视频技术及强大的后台集中运营支持，以智能视讯为客户提供专业的业务咨询和全面的业务办理，打造了“足不出户、触手可及”的金融服务体验。

5月19日，客户李老先生致电民生银行北京航天桥支行，他急需办理一笔大额转账，但由于身处疫情管控区域无法前往支行，李老先生心急如焚。

据了解，因老年人是不法分子实施电信诈骗的重点人群之一，银行在进行账户分级分类管理时，往往会将老年客户的网银及手机银行转账限额设置到相对安全的水平，引导他们前往物理网点办理金额较大的转账操作，以便由专业的银行工作人员协助客户核实转账信息和真实性，目的是保护老年人群体免受电信诈骗的侵害。

此次李老先生的转账数额超过了手机银行转账限额，无法前往网点办理业务的他只得向银行求助。接到客户来电的民生银行北京航天桥支行急客户之所急，第一时间把这一特殊情况上报了分行。

分行相关部门针对李老先生的情况进行了紧急会商，决定向总行申请，通过远程银行协助调高手机银行转账限额的方式办理转账业务。

据悉，远程银行是民生银行于2018年推出的业务，实现了柜面非现金业务场景的覆盖及全流程业务办理，通过视频办理、上门交付的服务模式，打造了全程无接触、足不出户的服务体验。通过远程交互的服务模式，远程银行大大降低了客户使用“一对一”线上金融服务的门槛。

得到总行许可后，支行工作人员第一时间联系了李老先生，

再次核实、确认了李老先生的转账意愿后，指导他通过民生银行手机银行APP拨入远程银行，后端视频连线的工作人员帮助李老先生完成了转账限额调高操作，顺利于当日成功汇出款项。

远程银行的便捷让李老先生赞不绝口，他还特别提到，APP上有专门针对老年客户推出的大字版和一键直达专属服务，更让他十分惊喜。

据了解，在当下疫情防控的特殊时期，远程银行“非接触式服务”的优势更加凸显。疫情防控期间，民生银行北京分行通过公众号推送提示、员工引导等多种方式，不断加大对远程、自助等多渠道线上服务的宣传推广力度，为客户提供精准便捷的业务办理及咨询解答服务。

据该行介绍，客户可通过该行网上银行、手机银行办理转账汇款、生活缴费、信用卡还款、投资理财、代发工资等基础银行业务，还可以在线呼叫“远程坐席”，申请办理个人账户密码重置/修改、安全工具签约及更换、卡/折挂失补发、附属卡授权、国际境外交易开通及关闭等25类业务和对公网银维护、定期销户、凭证出售、社保/公积金签约等17类业务。值得一提的是，如办理的业务涉及实物交付，该行合作的商业物流公司还可以提供上门配送服务，让客户足不出户就能办理金融业务。

文/金仁甫

编辑/范辉