在大兴区亦庄镇政务服务中心综合服务窗口旁，有一间“爱心小屋”，里面配备了沙发、婴儿护理床、消毒柜、饮水机等设施设备，为前来办事的哺乳期女性提供了一个私密、安全、舒适的休息场所和哺乳空间。北京青年报记者了解到，这是亦庄镇优化政务服务环境、完善便民利民设施、增强群众获得感的一项新举措，也是亦庄镇不断提升文明城区创建水平的重要缩影。

在服务中心工作多年的工作人员王莹发现，很多妈妈抱着孩子过来办理业务时，孩子哭闹、随意跑动等状况频频发生，使得妈妈们分身乏术、业务办理时常中断，有时遇到需要母乳喂养或更换尿布时，更是让妈妈们既尴尬又无助。为了进一步提高服务水平，解决哺乳期妈妈来中心办事时的痛点和难点，经过精心设计和布置，大兴区亦庄镇政务服务中心打造出了一个具有“标准化”“便捷化”“人性化”“规范化”等特点的温馨母婴室。

按照政务服务标准化硬件指标的建设要求，母婴室的所有硬件设施均以环保、安全为前提，屋内摆放原木家具、墙面使用环保材料，尽最大程度保障妈妈和宝宝的健康。

结合母婴群体需求，服务中心特别设计了充满童趣的卡通背景墙，张贴了宣传母婴知识的海报和温馨提示语，消杀物品、卫生用品等均摆放在显眼位置，即便是第一次进入小屋的妈妈们，都能很熟练、很便捷地使用各类设备和物品。

人性化设计不仅体现在消毒柜、饮水机等硬件设施一应俱全，还表现在了周到细致的服务理念之中。比如随着夏季到来、温度渐升，母婴室特意准备了护理床凉席等防暑降温物品，让妈妈们倍感凉爽贴心。

此外，大兴区亦庄镇政务服务中心还制定了母婴室管理制度，配备专人服务管理，及时补给所需物品，严格遵守疫情防控要求，坚持一人一消杀，每日卫生清扫和定期全面消毒，进一步提升服务的规范化和专业化水平。

“带孩子出门总是不太方便，没想到咱们镇的服务大厅想得这么周到，不仅解决了我们新手妈妈的尴尬时刻，更提高了我们的办事效率，以后我们来服务中心就可以办事带娃两不误了！”一位来办事的妈妈在使用了母婴室后惊喜地说道。

下一步，亦庄镇将继续坚持以人为本，从群众角度出发，从居民小事做起，完善政务服务环境，关注政务服务细节，不断提升群众对政务服务的满意度，助力文明城区创建持续增温。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/高艳