为积极响应关于“优化营商环境、优化账户服务”“支付降费 让利于民”“我为群众办实事支付降费见实效”的政策号召，天津银行北京分行持续推动业务流程优化、提升账户服务效率、降低支付结算费用，为客户提供更高质效的账户服务体验，全面提升金融服务实体经济水平。

多措并举 积极优化企业账户服务

为切实提升小微企业、流动就业群体等账户服务体验，优化营商环境，助力实体经济，天津银行北京分行多措并举，全力推进优化账户服务工作。

一是优化开户流程。针对小微企业、流动就业群体开户难点，精简开户资料，明确流程标准，并在各网点设立小微企业账户服务绿色通道。

二是增强服务意识，提升服务水平。一方面，在全辖网点实行公开服务标准、资费标准、办理时限的“三公开”，公开包含支行、分行、总行、人行营管部的四级监督服务电话，畅通咨询投诉渠道，方便客户咨询，接受客户监督，听取客户意见建议；另一方面，加强培训督导，持续提升员工专业素养和能力水平，确保服务品质。

三是加强风险防控，分类分级开展账户管理。采取与账户风险等级相适应的风险防控措施，同步做好账户服务优化与风险防控工作。

四是加大宣传力度，普及账户知识。积极入企入户，向公众、尤其是重点受众群体介绍银行账户优化服务新举措。

降费让利 不断提升惠民新质效

为进一步加大对实体经济、小微企业的扶持力度，天津银行北京分行以实际行动让利于民，助力企业发展。

对于账户开户费、账户管理费、对公本行柜台转账汇款手续费、本票挂失费、本票工本费、本票手续费、银行汇票挂失费、银行汇票工本费、银行汇票手续费、企业网银100万以下跨行转账手续费、企业网银本行转账手续费、企业网银服务费、企业网银数字证书费、企业网银USBkey费，支票工本费、支票挂失费，天津银行北京分行实行免收优惠；对企业账户通过柜台渠道进行的单笔10万元（含10万元）以下的对公跨行转账汇款手续费，该行按照现行指导价标准的9折实行优惠。

为确保员工熟练全面掌握政策内容，天津银行北京分行积极组织减费让利宣传活动，加强员工培训，在客户服务中主动宣传和讲解。该行还通过发布减费让利公告、开展电话回访等方式，让广大客户及时知晓减费让利政策及相关减费项目。 

据悉，在接下来的工作中，天津银行北京分行还将持续践行惠企利民理念，提高工作质效，将优化账户服务、减费让利落到实处，切实惠及市场主体，做到降费不降服务，从而更好地服务实体经济。

文/金仁甫

编辑/范辉