王磊是首都师范大学学前教育学院党委副书记，也是北京冬奥组委总部的志愿者经理，她还同时负责北京冬奥会主运行中心、技术运行中心、冬奥交通指挥中心、冬奥电力运行中心、客户群票务服务中心和多语言呼叫中心等六个单位的志愿者工作。从这六个中心的名称就可以看出，她异常忙碌。王磊说，每天她的步数都会破万，每晚工作结束时手机电量都会处于消耗殆尽的状态，而她本人则是双腿疲软，嗓子沙哑。

王磊（左一）跟志愿者交流工作体会

王磊参与志愿服务的这些运行和指挥中心承担着两地三赛区各个场馆的调度、沟通和协调工作，总部场馆和各个中心几乎是24小时不间断运行。在这里工作的志愿者，要服务好各种调度会，做好公文流转、信息报送；收集、统计涉奥入境人员的疫情防控信息、健康状况；核实、汇总各场馆成绩和人员信息；协助维护网络环境安全；协调交通调度服务和电力运行支持等等。服务时间长、范围广、部门多、要求高是这支志愿者团队的工作特点。

运送志愿者保障物资的途中，王磊（右一）还要接听工作电话

从总部场馆开始运行的那天起，王磊就带着志愿者开始了繁忙的志愿服务工作。每天早上不到７点，第一趟班车就把早班岗位的志愿者送到了总部、技术运行中心和冬奥交通指挥中心等工作地点。接听电话、收发传真、整理赛会信息、反馈情况问题、提供语言翻译、统计疫情防控信息……王磊深知总部工作要求的严格，每一项工作都需要认真、精细、分毫不差，所以她给所有志愿者提出的工作要求是“文经我手无差错，事交我办请放心”。

冬奥会期间，需要沟通、协调的工作就更多了，跟王磊朝夕相处的志愿者都说：“磊磊老师每天就像陀螺一样，要跑到各个部门去沟通各种事情。”“磊磊老师的手机需要随时充电，电话不断，有时候连喝水的时间都没有。”“磊磊老师每天太忙了，我这点儿小事儿实在不应该再麻烦她了。”

夜班岗位的志愿者，要坚守到凌晨两三点，完成最后一项工作后才能离岗。志愿者刚开始觉得新鲜，时间长了有的人就觉得工作枯燥且辛苦了。这时，就是志愿者的“大家长”王磊发挥作用的时候了。有着多年教育工作经验的王磊对学生的所思、所想、所需以及如何引领学生、如何凝聚团队都非常了解。她说，她首先要做的是让志愿者感受到爱，最大限度地激发他们的工作热情。她带领大家在总部的志愿者之家设置了志愿者微笑墙、“心语心愿”留言板、志愿者心理辅导区、志愿者风采展示墙，以起到激励作用。此外，她还带领各业务领域志愿者给每一名过生日的志愿者送上祝福；叮嘱早班的志愿者添衣保暖；提醒夜班的志愿者注意安全；为每一位来求助的志愿者及时解决问题。多年的学生工作习惯，让她一直保持手机24小时开机，随时接听志愿者的来电、倾诉，她被总部的志愿者们亲切地称为“亲妈”。

对此，王磊说，志愿者放弃了寒假休息、放弃了与家人团聚，春节期间也都精神饱满地在岗服务，她一定要尽自己的最大努力，把浓浓的爱传递给每一名志愿者，让他们感受到“家”的温暖。

王磊（左）倾听志愿者的心声

这次参与北京2022年冬奥会志愿服务也是王磊一生中难忘的记忆。第一次到总部参加志愿者经理面试时，她就发现墙上的志愿者工作重要时间点标图中“冬奥倒计时100天”正是她的生日，她觉得自己和冬奥很有缘分。后来，因为在冬奥组委总部服务，从2021年年初她就参与了志愿者部的很多工作，参与制定了《北京2022年冬奥会和冬残奥会赛会志愿者行为规范》，参与编撰了《北京2022年冬奥会和冬残奥会赛会志愿者工作手册》《北京2022年冬奥会和冬残奥会赛会志愿者经理工作手册》。这些不仅成为了全体志愿者的上岗工具书，更将成为本届冬奥会志愿者业务领域的重要遗产。

王磊从给志愿者做培训的时候就向每一名志愿者强调：“这一次，你代表中国！”她和志愿者将爱国情怀根植于心，将实干精神融入工作，她带领志愿者与祖国同行、与冬奥同行，也将奥林匹克精神与志愿精神传承下去。

文/北京青年报记者 刘艾林
编辑/高艳