“阿丽，阿丽！”在国家高山滑雪中心赛事服务工作部署区，带队老师和志愿者都这样亲切地喊阿丽米热·努尔麦麦提。作为北京化工大学的一名志愿者，来自新疆喀什地区的维吾尔族姑娘阿丽米热·努尔麦麦提既参与赛事服务，又负责解决本领域志愿者遇到的大小问题。

阿丽会唱歌跳舞又热情开朗，深受志愿者同伴的喜爱。因为曾经参与过庆祝中华人民共和国成立70周年、庆祝中国共产党成立100周年等大型活动的志愿服务，有观众引导疏散经验，阿丽被选为北京冬奥会国家高山滑雪中心赛事服务志愿者，并担任北京化工大学国家高山滑雪中心闭环外志愿者组长。

作为赛事服务领域的志愿者，所有工作的最终目标都是服务观众。而组长的作用就是协助带队老师，统筹志愿者管理工作，使团队成员都能做好赛事服务。1月28日，阿丽正式到岗工作，成为志愿者的“大管家”，负责志愿者的签到和物资发放等。同时，她还要兼顾物资管理、人员管理、观众服务保障和防疫监督等工作。

据阿丽介绍，物资发放工作主要是给赛事服务各岗位的志愿者发放工作时需要的物资，如对讲机和部分办公用品等，这项工作需要足够的细致和耐心。她说：“以对讲机为例，它分为多个型号，不同的岗位需要对接不同的频道。每个型号的对讲机外观是一样的，但仔细看会发现它们对应的编号不同。当有人来领取时，我们要仔细核对他的岗位，确保发放的对讲机适合他使用。”

为了确保赛时观众服务无疏漏，阿丽所在的团队在1月30日和31日还进行了两次压力测试。观众的手机丢了怎么办？观众观赛后没有立刻从场馆出来，赶不上摆渡车怎么办？阿丽协助团队老师，推演了可能出现的各种问题，并拿出了解决办法。

2月7日，国家高山滑雪中心迎来北京冬奥会高山滑雪项目的首场比赛。阿丽早早就把赛事服务领域的《每日运行表》制作完毕，具体到每一位志愿者的出发时间、上岗时间、领取物资时间，再到每个点位的服务时间等，均精确到分钟，以确保赛事服务业务领域的每一项具体工作都有人负责，出现问题时都有人来解决。

“经过一次次事无巨细的桌面推演和实地演练，我们已经熟悉了赛事服务业务领域的各个流程。我们的目标是通过细致周到的服务，让观众获得最好的观赛体验。”阿丽充满信心地说。

“我在最美好的大学时光参与了庆祝中华人民共和国成立70周年、庆祝中国共产党成立100周年和北京冬奥会等重大活动的志愿服务。能为国家奉献青春的力量，我觉得非常幸运。高山滑雪被誉为冬奥会‘皇冠上的明珠’，赛事服务又被称为‘场馆门面’，提供精准、快速的服务，是我们的职责。事事有回音，件件有着落，这是我在工作中一直秉持的理念。我始终觉得被人需要是一种幸福，能够帮助他人更是一种快乐。我会在自己的岗位上做好赛事服务的保障工作，成为志愿者贴心的‘管家’，为北京冬奥会和冬残奥会的顺利举办贡献自己的力量。用几十天的时间，去做一生难忘的事情！”阿丽说。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/谭卫平