近日，不少乘客使用手机二维码乘公交时遇到了在公交车刷卡乘车都刷了乘车码，系统上却提示“缺少上下车站点”，因此被扣了距起终点较远行程无折扣票款。针对这一情况，本报专访北京公交集团，为乘客作出解答并提供解决办法。

“乘客刷码乘车出现信息缺失问题，主要原因是部分车辆上搭载的刷卡刷码一体机的物联网卡进入了‘疲劳期’。刷卡刷码一体机是自2019年5月起陆续上线的，当时使用的物联网卡的读写寿命在10万次左右。至今为止，公交车上部分物联网卡读写次数已超出10万次，导致机具联网信号波动，刷码信息上传出现了延迟。由于每台机具是独立通讯的，当公交车上的一台机具上传了信息，另一台上传信息出现延迟时，后台进行刷码交易配对时无法找到匹配信息，就会形成单边交易记录。”北京公交集团刷码刷卡乘车业务系统运营单位的启迪公交（北京）科技股份有限公司产品项目高级总监周国礼介绍。

“对于乘客反映的问题，我们高度重视，正在积极采取解决措施，方便乘客出行。”北京公交集团相关科室工作人员表示，当机具运维人员检测到刷码信息缺失，或是通过后台大数据监测发现存在潜在问题的刷码机具后，会立即找到这辆车，更换物联网卡，手动上传信息，精准解决故障。目前，已经更换成读写寿命超50万次的物联网卡的机具，未再出现信息上传缺失问题。“全市约2.3万辆公交车，共搭载了近6万台机具，我们正在逐步更换物联网卡，力争1至2个月内基本解决这一问题。”与此同时，为了给前端机具更换物联网卡争取更多时间，让机具有更长时间上传信息，目前后台延长了单边交易扣款时间。

在此期间，乘客刷码乘车时如出现上下车站点信息缺失问题，可拨打4000009966客服热线或从“北京公交”App中联系在线客服及时处理。为减少等待时间，乘客也可采取更快速、便捷的方法，在“北京公交”App中进入“乘车记录”页面，点击出现异常的行程，再点击“乘车详情”页面右上角的“…”按钮，进行“行程申诉”；或是拨打客服热线，进行语音留言；或是在新浪微博中，给“北京公交APP”私信留言，乘客需提供手机号码、乘车时间、路线、异常站点信息和实际上下车站点等信息，后台人员将在48小时内处理完成。如乘客购买了“云闪付”App的优惠乘车票卡，在行程没有享受到优惠时，也可拨打95516服务热线，向客服提供乘车信息，客服会根据情况核实处理。

北京公交App中的行程申诉渠道

此外，乘客每年有两次线上补登行程机会，这是针对乘客由于个人原因造成的上、下公交车刷码不成功而设置的。如乘客是由于机具网络问题造成的乘车信息缺失，不扣除补登次数，乘客可与客服联系，核实无误后重置补登次数。

乘客也可给新浪微博“北京公交APP”私信留言申诉处理

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乘客使用一卡通IC卡、手机NFC或银联卡乘车时，会不会也出现类似情况？北京公交集团工作人员解答：由于刷卡和刷码的交易规则是不同的，一卡通IC卡等属于预充值卡，刷卡乘车是本地交易、本地验证，乘客刷卡时直接在电子钱包中扣除票款，不存在联网验证的过程，所以不会出现因机具网络延迟导致的乘车信息缺失。

编辑/彭小菲