日前，广发信用卡累计发卡量正式迈过“亿级大关”。得益于在高速发展期的数次“点刹”，广发信用卡努力实现了稳增长和防风险的长期均衡，风控水平始终保持在行业前列。

随着行业步入新发展阶段，广发信用卡依然稳稳肩负着“第一梯队”领先者的担当和责任，由服务模式、风控模式、渠道模式、市场模式多个层面展开由内到外的整体管理模式蜕变。在体验、安全、产品、服务多个位面打造具有独特色彩的信用卡中心，为调整后的信用卡行业探索一条新的运营管理之路，继续为全国上亿用户提供贴身优质、安全可靠的信贷服务和支付服务，这也正是以人民为中心、为群众办实事的最佳体现，正是对党中央关于“实施好扩大内需战略，增强发展内生动力”要求的切实践行。

书写有温度的金融服务，切实保护消费者权益

为践行有温度的普惠金融发展宗旨，新冠肺炎爆发时期，广发信用卡积极为受疫情影响的客户提供消费延期还款、利费减免、征信修改等特别服务。与此同时，广发信用卡将客户投诉处理部门升级为“客户关怀中心”，注重以案促改，反推业务、产品及流程优化，实现从根源解决问题。不久前，广发信用卡在广东银保监局的指导下，与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心签署《关于全面合作建立小额纠纷快速解决机制的备忘录》，共同建立小额纠纷快速解决机制。此前在中国人民银行的指导下，广发信用卡与上海金调委、广州金调委完成三方“总对总签署合作备忘录”，开拓第三方调解新模式，切实维护消费者的合法权益。

针对社会弱势群体，如老年人面临的“数字鸿沟”问题，广发信用卡95508客服热线设立“银发通道”，自动识别老年客户并为其快速接通人工应答。不久前，发现精彩APP上线6.0关爱版，为老年人提供字体大、色彩鲜明的简洁版页面，并提供专属在线客服，实时帮助长者解决使用问题。

除了在“以人民为中心”的发展思想下不断提升服务，广发信用卡还创新推出“安全卫士”，为客户资金提供保障；并积极响应国家打击信用卡盗刷、电信诈骗的号召，在业内率先开发AI实时交易反欺诈模型，将风险欺诈交易的拦截时间提升至毫秒级。基于智能化的风险控制措施和资产管理方法，广发卡每年为客户挽回2000余万元损失，资产不良率显著低于同业平均水平，不良控制水平稳居行业前三。

面对业务体量的不断增长，广发卡坚持稳健经营方针，严格遵循国家金融政策及监管要求，着力提升信用卡资产质量，在金融科技的赋能下，逐步形成风险管理核心竞争力。

牢记初心与使命，在党建引领下履行社会责任

广发信用卡始终牢记作为金融央企成员单位的初心和使命，切实通过金融力量普惠于民。自2020年起，线上平台手机银行APP、发现精彩APP、广发卡微商城等多渠道搭建农特产品专区，为精准帮扶提供平台支持。其中特别专设“三区三州”、“湖北馆”、“广西馆”等地方馆对接特定地区的产品，在爱心助农商户和广发信用卡数千万线上用户之间筑起了公益“爱心桥”。

2021年是乡村振兴开局之年，为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，广发信用卡积极响应国家号召，将扶贫专区升级为乡村振兴专区。针对助农商户入驻的痛点问题，乡村振兴专区大力优化入驻审核及产品上线流程，通过下调平台保证金、优化内部审核节点，有效降低了助农商户的入驻门槛。目前，广发乡村振兴专区累计上架产品2100多个，销售额达2000多万元。

在公益事业上，广发希望慈善基金会坚持走在教育助力乡村振兴第一线，通过教育工程项目让数十万名师生受益。此外广发信用卡创新推出“积小爱•成大爱－积分公益平台”，积分捐赠的形式有效提升了持卡人参与慈善项目的热情，活动累计募集100多亿分。

广发信用卡为促进粤港澳三地金融互通、人才互通和交通互通，对首批推出的湾区信用卡广发粤港澳畅游信用卡进行了全面升级，在优惠出行、优惠购物、便利通关、便利办卡等方面推动大湾区金融互动、消费一体。

此外，为防范金融风险，保护大湾区消费者长远利益，广发信用卡首批加入“粤港澳大湾区金融素养教育公益联盟”并参与金融安全教育示范基地建设，构建大湾区金融素养教育新格局。

广发信用卡将始终牢记初心使命，履行好政治责任、社会责任、经济责任，在新时代新征程上展现新气象新作为，将金融服务延伸到党和人民最需要的各个地方，为实现第二个百年奋斗目标而奋斗。

文/金仁甫

编辑/范辉