2021年，“太保服务”在大江南北温暖推进。中国太保从集团总部到子公司、分支机构，700多名高管拥有了新的身份，成为“服务官”。他们践行客户至上、服务为先的理念，身体力行提服务质量、攻服务难题、优服务体验，让服务细胞渗透到新发展阶段的转型经营中，守护广大人民群众的美好幸福生活。

2021年，云南大象“火”出圈了。一群被称作“断鼻家族”的野生亚洲象，在云南进行了一场数百公里的长途“旅行”。全网、全国、全世界都在围观大象遛弯儿、打滚儿、产崽儿。有人说大象很萌，大象很聪明，想去看大象；有人说中国象群正在成为国际明星；有人说大象得到了最高级别的保护，人和象群在这里和谐共生。云南西双版纳和普洱的老乡们，可是知道要叫太平洋保险“把你家的大象拉走”。这一来，野生象又成了“太保服务”的“代言象”，可把咱太保云南的体验服务官和查勘理赔小伙伴们忙坏了。

野生亚洲象曾是人类活动的受害者，也是人类“危险的邻居”。大家都在想办法，找到和大象的和谐相处之道。1986年，世界自然保护联盟（IUCN）将亚洲象列入“濒危物种”红色名录。1988年，我国将亚洲象列为国家一级保护野生动物。如今，我国的野生亚洲象生活在云南省的热带雨林中，数量从100多头增加到了300多头。

云南省西双版纳傣族自治州政府和全州各族人民高度重视野生动物的保护工作，使得野生动物的资源得到恢复性发展，但也带来了一系列的社会问题，特别是大象踩踏庄稼、毁坏民房、伤害牲畜甚至是危及农民生命安全的案件经常发生，给当地的经济生产和日常生活造成了不良的后果，受损群众要求赔偿的呼声较高。中国太保主动服务，拿出了通过商业保险承担政府救助责任的解决方案。2010年，经政府相关部门与中国太保产险云南分公司多次协商后，全球第一个野生动物肇事公众责任险出炉。该项目由政府全额出资投保，保险公司勘损赔付，最终实现由政府补偿向商业保险赔偿的转变。2014年时，这个项目已推广到云南省16个州市，实现了全省覆盖。截至2020年，中国太保产险10年间累计赔偿金额超过3.3亿元，受益农户达15万余户。

10年来，中国太保与云南的林业草原管理部门、保险同业、各地群众鼎力合作、通力配合，建设防象灯、避象亭、防象围栏等设施，及时发布预警信息，进农户家宣传避险知识，在可负担的经费范围内不断优化保险方案和赔偿标准，及时尽责做好损失理算和赔偿。既维护了民众的利益，又保护了野生动物，同时也减少了人兽冲突。

2021年10月11日至15日，联合国《生物多样性公约》缔约方大会第十五次会议（COP15）第一阶段会议在云南昆明召开。中国太保产险云南分公司成为COP15唯一保险合作单位。在“天人合一”“道法自然”“万物平等”的朴素思想下，太保人将在保护生物多样性的道路上坚持不懈、努力前行，尊重自然、顺应自然、保护自然，促进人与自然和谐共生。

文/金仁甫

编辑/范辉