记者从国家铁路集团有限公司获悉，1月10日，2020年铁路春运正式启动。春运首日，全国铁路预计发送旅客1160万人次，同比增长21.7%。

旅客在铁路上海虹桥站排队验票进站

自2019年12月12日铁路春运售票开始以来，铁路部门已累计售票突破4亿张，平稳度过节前售票高峰。1月9日，铁路部门开始发售2020年2月7日(正月十四)车票，当日全国铁路共售出车票1447.4万张，其中铁路12306网售出1254.2万张、电话订票售出0.5万张，铁路12306网售票占总售票量的86.7%。铁路12306网售出的车票中，网站售出180.7万张，占网售车票的14.4%；手机客户端售出1073.5万张，占网售车票的85.6%。候补购票订单兑现27.5万笔，车票33.4万张，昨日已发列车车票候补兑现率达72.1%。

铁路部门提示，目前旅客购买2020年2月7日车票热门方向为：北京、哈尔滨、长春至北京；西安、成都至上海；郑州、武汉、成都至广州。热门方向仍有量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及时购买。

春运开始后，铁路春运工作重点将转向保障旅客安全便捷出行。铁路部门围绕旅客出行全流程，采取了九个方面的便民利民服务措施。一是强化安全保障，确保旅客平安出行；二是全面推广高铁电子客票，改善旅客乘车体验；三是继续实施站车畅通工程，方便旅客进出站和换乘；四是深化客运服务品牌创建，让更多旅客享受复兴号优质服务；五是加强信息服务，引导旅客有序出行；六是继续做好重点旅客服务保障，努力打造温馨旅途；七是推进达标提质工作，提升普速铁路站车服务质量；八是加强各种交通方式接驳组织，打通服务旅客“最后一公里”；九是扩大票价优惠实施范围和幅度，让铁路运力资源更好服务旅客群众。

各地铁路部门也相应推出了多项服务举措。呼和浩特局集团公司推出了系列民族特色服务措施。西安局集团公司西安北站与北京西站、上海虹桥站等13个高铁车站合作建立“服务联盟”，提供重点旅客接力服务。济南局集团公司潍坊北站联合快递公司推出“顺手寄”快递服务，方便旅客邮寄限带物品。南宁局集团公司开通广西富川高铁无轨站，为30余万瑶族群众解决出行“最后一公里”。

铁路部门提醒广大旅客，目前电子客票应用已经基本覆盖全国高铁线路和城际铁路，如果旅客购买的车票为电子客票，无需换取纸质车票，请持购票身份证件即可检票乘车。如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到全国任一车站自动售取票机或售票窗口打印。

文/殷立勤

编辑/王朝