近日，民生银行北京丽都社区支行凭借严谨的风险防控、专业的反诈甄别能力，成功拦截一起以购买“稀缺商品”为诱饵的电信网络诈骗，守护了客户资金安全，获辖区将台派出所致信表扬。

4月16日，一位神情慌张的客户来到支行网点，执意办理7万元定期存单大额提前支取，且坚持支取现金。银行柜员办理业务时察觉异常：客户反复催促办理进度，对取款用途仅含糊称“还钱”，无法说明资金去向与交易对象，言辞闪烁、前后矛盾，较为符合电信诈骗受害人员典型行为特征。

依托日常常态化反诈培训的理论指导与实战经验，银行工作人员经进一步开展了详细的问询核实，确认客户可能遭遇不法分子以“售卖稀缺商品”为诱饵的电信诈骗，被诱导提前支取定期存款进行现金汇款。

随即，支行立即启动反诈应急处置预案，一方面耐心安抚客户情绪，放缓业务办理节奏，细致讲解此类诈骗作案手法及风险危害；另一方面，支行第一时间联系辖区将台派出所，同步上报涉诈情况，请求警方协同劝阻。民警接到报案后迅速抵达现场，银警双方紧密配合，逐一为该客户拆解诈骗疑点、揭露骗局本质、耐心开展劝导，帮助客户认清受骗事实。

为彻底阻断诈骗链条，防止客户转至其他银行机构再次尝试，支行员工与民警共同护送客户返家，并联动家属做好后续风险警示，成功为客户避免经济损失。

事件处置完毕后，将台派出所专门致函表扬，高度认可民生银行北京丽都社区支行员工强烈的责任意识、专业的风控能力，以及在警银联动反诈工作中的高效配合，彰显银警协同反诈的实战成效。

民生银行北京分行相关负责人表示，该行搭建了“柜面精准识别、支行分级复核、警银高效联动”的三级反诈防控体系，常态化开展诈骗案例培训，提升员工风险处置能力。未来，民生银行将持续深化警银协作，紧盯各类新型诈骗套路，以更严密的防控、更专业的服务，守护百姓“钱袋子”，践行金融机构反诈社会责任。

文/金仁甫

编辑/范辉