近日有网友在社交媒体上发帖称部分订单退款显示“审核中”等信息引发一些网友追查订单。

对此，美团于8月24日晚表示，部分用户之所以不太清楚退款去向，是因为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解，并不存在“删除订单”等现象。产品修复后，可为用户更新显示了正常的退款结果。

退款已到账，但退款金额显示是“0”也是因系统信息更新错误导致，另有一小部分用户选择旧版礼品卡等进行支付，在订单页面无法正常展示。经核实，款项已在当时退回用户原支付账户。

还有部分用户反馈的“退款失败”的原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的美团“钱包余额”中。但极端情况下，如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到“钱包余额”。此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。

视频制作/实习生 李桂妃

编辑/宋霞 张丽