连日来，北京持续出现强降雨天气，给出行带来诸多不便。近日，一位中年客户冒雨前往工行北京海淀大钟寺东路支行，提出为其年迈母亲办理借记卡密码重置业务。因老人年事已高、连日降雨导致行动不便，无法亲临网点。

厅堂客服经理在了解客户诉求后，第一时间向客户详细说明了我行关于特殊群体业务委托代办的制度要求：对因身体原因确实不能到场的老年客户，须由网点指派专人上门进行身份及意愿核实，核实无误后，方可由受托人到柜台完成后续操作。

随后，客服经理立即将情况上报业务主管，启动“特事特办”流程，抽调一名客户经理与一名运营人员组成上门服务小组，前往老人住所。上门人员严格按照制度要求，对老人身份、委托意愿及相关证明材料进行了现场核验及影像留存。高效、贴心的上门服务得到了客户由衷感谢，称赞工行“真正把服务做到了家门口、把温暖送到了心坎上”。

近年来，工商银行北京海淀大钟寺东路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、行动不便等特殊客户群体，建立上门服务机制，不断优化业务流程，压缩响应时间，确保金融服务“不断档、不打折”。在极端天气等特殊时期，支行更是以迅捷、专业、温情的实际行动，为广大客户撑起一片“金融晴空”。

文/金仁甫

编辑/范辉