物业管理水平高不高、服务质量好不好事关居民生活幸福感。近期，东城区建国门街道开创物业管理新模式，用心念好物业管理“三字经”，通过严格落实物业“双晒”、畅通业主问题反映渠道、加强物业联合监管等措施，全力提升物业管理水平与服务质量。

所谓物业“双晒”，即晒服务标准、晒收费标准，通过紧抓这一环节，建国门街道全力念好“晓”字经。街道明确要求各物业严格依循“双晒”工作指引，扎实落实公示工作，主动公开物业服务、停车管理及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式等关键信息，使业主对物业服务标准和收费标准能够清晰洞察，不仅看得清、看得懂，更能切实监督。以红星小区为例，自从该小区落实“双晒”工作以来，居民们表示，终于知道自己每年的物业费都花在哪儿了，所有的收费项目列得非常清楚，居民和物业之间的理解变多了，误解变少了。

通过畅通业主反映渠道，建国门街道巧念“通”字经。街道督促物业精心梳理了水、电、气、热等单位的联系方式，并将物业和社区居委会的联系方式一并在小区公示栏、值班室、电梯间等显著位置予以张贴公示。同时，制作投诉热线小卡片向广大业主广泛分发，让小区居民确切知晓遇到问题时应联系谁，切实有效畅通业主问题反映途径。长安太和小区物业不仅公示了燃气、电力、通信、消防等单位的联系方式，而且还贴心地把周边的医院、饭店、博物馆等便民场所的联系方式也进行了公示，方便业主需要时能及时查询和联系。

通过物业联合监管，严念“管”字经。针对物业工作中存在的态度懒散、工作懈怠等问题，建国门街道建立起“业委会-社区-街道”三级监管处置机制，严肃约谈问题对象，实地开展执法监管，通过严格机制有效约束物业企业行为，强力促进物业企业提升服务质量，真正做到“业主有所呼、物业有所应”。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/李晓萌