物业管理工作是一项复杂的系统工程，是社区治理的重要组成部分。物业服务的好坏，直接事关居民幸福感和获得感。东城区体育馆路街道始终紧抓物业管理这件“关键小事”，推动辖区物业以服务居民为出发点，主动作为，发现问题及时解决，做服务不设限的物业人。

3月初，有新裕家园住户反映，小区86楼与88楼之间的小马路上，经常有快递车、外卖送餐车无序停放，造成此区域非常混乱，既影响小区整洁美观，也影响居民正常出行。物业负责人查看了现场具体情况并详细商讨后，立刻着手解决问题。一方面，安排人员将共享自行车挪到指定停放地点，并联系快递人员尽快挪车。另一方面，考虑到乱停车是一个长期问题，物业特安排两名保安进行每天巡视，引导这一区域的停车行为。

“居民们看到保安师傅帮忙搬送共享车，也觉得师傅们很辛苦，便主动将共享车停放到指定位置，而且纷纷表扬保安师傅的行为，这一举动无形拉近了居民与物业之间的距离，大家共同努力，小区环境一定越来越好。”体育馆路街道相关负责人说。

近日，在东四块玉南街13号楼也有一桩“烦心事儿”，这里的地下室污水排放不畅，让居民很是苦恼。于是，北京瑞来隆安泰物业公司作人员陈师傅及时了解情况，发现原因是院内污水井通往市政污水管线处有泥土塌方情况，影响污水排放的效率，物业第一时间安排污水抽排处置，以免给地下室的业主带来更多的不便。同时，集中力量对污水管线塌方进行抢修施工，不到一天就恢复排污管线和院内路面，及时消除由外部管线塌方所引起的隐患，得到了业主的广泛好评。

体育馆路街道相关负责人说：“街道辖区物业积极参与社区治理，发挥自身贴近居民的优势，回应居民需求，整合各方资源，把问题隐患化解在基层一线，以服务居民的实际成效赢得了广泛赞誉，这也充分彰显了基层社区治理中多方参与的重要意义。”

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/李晓萌