11月本该寒潮汹涌，冷风凛冽，但在湖北省恩施州宣恩县建设路的邮政支局里，一场关于“代理退保”反欺诈和恩施州新医保政策解读的金融知识宣教讲座正在进行着。在不同区域内，中邮保险工作人员或是手把手耐心指导客户操作检测器材，或是通过生活中的小案例，面向客户开展反诈防诈宣传，普及金融保险知识。

“这个活动真不错！不仅免费给我们检查身体，还教我们怎么防止被骗，守住钱袋子，是真心为我们老百姓着想！”台下的汤先生很满意，作为附近一家电器专卖店的老板，宣教活动也让他对保险有了新的认知，“学到了不少保险知识，以前总觉得有医保就够了，现在看来，还是要在条件允许的情况下，为家人配置一些好的商业险，增强家庭抗风险能力。”

据了解，此次来参加讲座活动的除了客户之外，还有不少附近居民和商户，他们中大多数原本是被健康检测仪吸引而来，但参加宣教活动后普遍觉得防金融诈骗手段及保险知识讲座更有意义。

建设路邮政支局也是中邮保险金融消费者教育基地，这是中邮保险宣传保险保障理念和综合金融知识、服务社会公众的重要阵地，也是该公司切实履行金融工作人民性的一项重要举措。“这里不仅有着先进的健康检测仪器，还有着各类金融知识科普宣传单。”中邮保险规划师向军介绍，“建成以来，基地不断探索创新，打造多功能的体验场景和多样化的宣教活动。如开展惠民健康宣传活动，邀请社会公众到基地网点体验健康检测服务并提供指导，普及健康保障理念和保险基础知识。通过设立教育专区，定期宣讲金融知识和保险保障理念，开展防骗反诈、防范非法集资等宣传教育，提升社会公众的风险保障意识。”

湖北恩施是少数民族自治州，地处鄂西山区，经济发展相较于省内其他地方较为落后。而随着现在城市化发展进程的推进，以及鄂西山区产业发展落后的现状，年轻人大多去往一、二线城市务工，导致很多家庭都是中老年人在家留守。

“咱们邮政渠道中老年客户占比较高，相较而言，他们获取防诈相关资讯的渠道较少，辨别能力更弱，往往会成为诈骗分子的主要目标。”中邮保险湖北分公司讲师黄良杰表示，“在日常的工作中，我们借助各种宣传材料、视频等，向老年客户群体普及保险、金融及反诈相关知识，更好的护住他们的钱袋子。”黄良杰觉得这份工作特别有意义，他认为与邮政网点共建金融消费者教育基地，就是为百姓提供一个了解金融知识的平台，保障消费者利益。

而提高社会公众的保险意识和认知也是基地创建的初衷之一。“金融产品五花八门、选择性多，但客户大多不清楚如何选择。只有通过专业人员的服务，才能帮助其找到需求的产品。”中邮保险湖北分公司邮银业务部副总经理周俊说，“我们希望通过基地以点带面，探索形成保险保障理念教育宣传模式，打造规范化、特色化的服务场景，满足社会公众多层次的金融和保险服务需求。而邮政网点遍布城乡，覆盖广泛，深入群众，依托邮政网点建基地、做投教是很好的选择。”县乡是中国邮政的“根据地”“大本营”，中邮保险依托邮政网络和资源开展业务，也应该承担更多面向广大县乡、农村的责任。

为让基地“动起来、活起来”，发挥更大作用，中邮保险集中优势资源，以各项宣传活动赋能邮银主渠道，通过“日常培训搭建、特色场景搭建和特色活动组织”，支撑基地网点全面提升管理效能、优化客户经营。“我们定期开展两大类客户活动，即金融知识教育沙龙活动和特色体验活动，提升客户的保险保障意识和综合金融素养，同时也帮助网点基地常态化蓄客、多点触达客户。”周俊介绍。

基于以上的理念和一系列举措，基地建成后给保障型产品销售带来很大帮助。建设路邮政支局经理王铭谈到“健康险在邮银网点的销售挑战性比较大，基地建好后，中邮保险的规划师隔三岔五来组织投教活动，并配备了一套先进的健康检测设备。居民拿到体检报告，了解到自身的健康风险后会去治疗，健康保障意识也会增强。

“这种有真实体验感的宣教模式让客户数量有了很大提升，今年以来，长期期缴保费同比大幅增长。”王铭说。

据悉，中邮保险金融消费者教育基地已按照“一县一点”的模式创建，中邮保险湖北分公司协同湖北省邮政分公司、邮储银行湖北省分行在全省打造了100个金融消费者教育基地，通过网点邀约、社区宣传、上门服务等方式常态化开展惠民健康检查和金融知识宣教等特色活动，寓教于乐，帮助客户了解金融知识，树立正确的金融资产和保险配置理念。截至目前，已建成的金融教育基地吸引了近7200人参与健康检测及金融知识宣教活动。

如今，湖北省邮政网点总共有1600多个，中邮保险湖北分公司将按照“统一规范、兼顾特色”的总体原则先试点探索再推广建设，计划在3年内建成350个基地，覆盖率将超过20%。

搭建沟通桥梁、共筑信任之基，中邮保险湖北分公司以“客户至上 追求卓越”为价值观，提供让人民满意的优质服务，从售前、售中、售后持续的优化完善，将合适的产品销售给合适的人群。用专业的知识能力为老百姓提供准确的建议和解决方案，为客户提供个性化的服务，倾听客户的需求，解决客户的难点，知客户所需、思客户所想，急客户之急、解客户之忧。以实际行动践行“守护人民美好生活”的企业使命和责任担当。

文/金仁甫

编辑/范辉