近日，西城区广外街道青年湖社区接到居民武大爷的求助：因腿脚不便不能前往大红门办理供暖报销，希望社区能就近解决办理报销手续的问题。

鸭子桥北里13号楼是建于上世纪70年代的某单位职工宿舍，往年可以就近办理报销手续。今年，因单位发生变化，只在大红门附近设置一个留守处办理供暖报销等手续。

“老伴儿长期卧床，我也80多岁了，平时下楼晒晒太阳还行，让我从鸭子桥北里坐公交去大红门实在太远了，过不去啊！”武大爷为难地对社区工作人员说，“楼里住的单位职工还有80多位，其中，不少是老人，都面临着同样的困难。”

接到武大爷的诉求，社区工作人员立即与产权单位联系，得知因人手实在不足，现场收取确实存在难处。

“楼里行动不便的老人多，挨家挨户奔波过去也不是办法，哪怕就挤出半天时间，就近帮老人办理行不行？”社区工作人员和产权单位多次协调沟通，终于为老人们争取到了就近办理报销的机会：由产权单位安排专人在楼下设置临时报销办理点。

听说楼下就能办理报销手续了，很多搬离此地的老职工也回到社区报销了。

“老刘，这多好啊！家门口就能办，不用来回折腾了，真是解了我们的大难题！”报销现场，老人们纷纷说。

社区工作人员也赶来帮忙：有帮着整理票据的，有搀扶老人出门下楼的，有帮着眼花的老人指在哪儿签字的……半天时间里，这处办理点就为30多户有需要的居民完成了供暖报销。

编辑/谭卫平