6月15日，京东健康旗下京东家医正式上线“老人全年照护”服务。该服务通过提供管家式的健康管理服务，精准对接老年人群体的健康需求：为每位老人匹配专属的健康管家，全年跟踪管理老人的健康状况，服务环节细化至每日、每周、每月，通过连续的、主动的服务，为老人发生的健康问题负责并提供解决方案，从而更好地帮助老年人改善身体健康状况，提高晚年生活质量。

据介绍，自2020年8月上线以来，京东家医在长期服务用户的过程中，京东家医洞察并总结了老年人这一群体的日常照护需求及痛点：经过京东家医用户调研，有80%的子女和父母身处异地，70岁左右的老人占比最高，均患有三高、糖尿病等慢性疾病，而且病情发展不稳定、有30%存在重/急症风险……

针对上述切实问题，京东家医“老人全年照护”服务，提供了四大核心服务功能。首先是老人专属健康管家。用户购买了该项服务后，京东家医会为老人匹配一名专属的健康管家，这些健康管家均为具备专业医疗背景的医务人员。在服务正式开始之前，健康管家会主动与下单用户及用户指定的服务对象（例如其父亲或母亲）进行沟通，询问服务对象的健康情况，包括既往病史、日常饮食作息情况、目前的身体状况和感受等，并基于此建立健康档案；沟通方式为电话，更加符合老人的沟通习惯。

第二，实现了全年跟踪管理老人健康状况。不少父母不愿打扰忙碌的儿女、不希望身在外地的儿女担心，自己出现健康问题也不愿告知儿女。针对这种情况，京东家医的健康管家会每周致电老人，了解最新的健康指标，并出具月度健康报告，回传给儿女，帮助儿女能够及时了解父母的身体状况。

第三，能够全年管理老人的基础性疾病。京东家医拥有多种老年慢病医学管理方案，健康管家会联合三甲医生、慢病管理师、营养师、运动康复师、心理咨询师等专业人员，通过多学科会诊、私人定制的形式，帮助老人进行专业治疗、周期换药、饮食干预、运动干预等。

第四，能帮助协调优质医疗资源及提供线下就医陪护。如果因为突发重症需要寻求医疗资源，京东家医能够帮助老人联系三甲医院，协调专家号源，由专业的陪诊员陪伴老人线下就医，帮助老人完成挂号、取号、排队、问诊、检查、取药等操作，方便老人得到及时治疗；值得关注的是，在老人居家治疗期间，京东家医还可以安排专业护士上门为老人护理。

据悉，京东家医核心团队中，92%都是具有10年以上执业经验的京东健康全职医生；此外，京东健康的医药健康供应链能力，涵盖了器械、保健、滋补、体检、健康食品等品类和服务，可以为签约家庭提供一站式解决方案。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野