5月的一个清晨，一位客户跌跌撞撞走进工行樱桃园支行的营业大厅，大堂经理见状连忙上前了解情况。据了解：客户的母亲生命垂危，正在该网点附近医院的ICU接受救治，由于自觉情况不佳，许多银行账户皆已忘记密码，但又急需支付较大金额的治疗费用，遂要求由孩子代办密码重置业务。

客户说罢失声痛哭，大堂经理立刻一边安抚客户情绪，一边通过传呼机报告现场主管，帮助客户到柜台进行核保前登记与预处理手续。此时，网点负责人正在厅堂巡视，了解状况后立即调配一名客户经理与一名柜员紧急执行核保任务，经过快速交接，网点还安排专人开车将2名工作人员及客户送往医院，开展双人核保业务流程。

就这样，从客户来到网点，到银行人员赶到医院，更换隔离衣进入ICU执行核保，仅仅过去了15分钟。所有人都很清楚，只有缩短每一个环节的接力，才能赢得与时间的赛跑。令人欣慰的是，客户的母亲虽然十分虚弱，但还有清醒意识，得以配合银行人员清晰回答核保问题。同时，另一名工作人员也对交流、委托代办的业务全程进行了录音录像，顺利完成了上门核保的全部流程。

两日后，客户为工行樱桃园支行送来了一束鲜花，向银行工作人员表达了郑重感谢。客户表示：自己的母亲现已脱离生命危险，这多亏了银行人员专业、敬业的工作态度，以及设身处地为老百姓着想的这份真心，才为他的母亲赢得了宝贵的救治时间。回想核保当日，看着病房中耐心、细心同病人交流与确认的银行人员，客户深受感动、热泪盈眶，打心底里觉得工行真是做实事、为人民服务的好银行。

工行北京樱桃园支行对客户的再次到访也表示了感谢，也表达如果有任何需要，客户可以随时联系网点，工行将始终坚守服务初心，不遗余力地解决老百姓“急难愁盼”的问题，用最真诚的的心来诠释人民身边的银行、可信赖的银行。（通讯员  黄苏）

编辑/周超