日前，年近七旬的卢大妈来到人行营业管理部的办公大楼，激动地对在场工作人员连连道谢，甚至还想跪地致谢，被工作人员急忙扶起。原来，不久前卢大妈放在铁盒里的2万元现金被大火烧成了黒碳，人行营管部的8名工作人员用了一上午时间小心清点，从200张“火烧币”中成功鉴定出195张可全额兑换的100元纸币，给卢大妈“救”回了19500元。

完全炭化、严重粘连的“火烧币”

2月22日，人行营业管理部业务呼叫中心接到一通焦急的电话，孙女士称家中着火烧毁了2万元现金，去了2个商业银行的网点都没能兑换。在商业银行的指引下，抱着试一试的心态，她拨打了人行营业管理部的咨询电话，就想知道烧成黑炭的人民币还能不能兑换。

经进一步了解：“火烧币”的持有人其实是孙女士的婆婆卢大妈，家住北京延庆区的一个偏远村庄。卢大妈将多年积蓄长期置于杂物间的一个铁盒里保管。前几日因电线短路引发大火，家里的房子和所有物品几乎被烧成灰烬。卢大妈和老伴看着多年积攒的现金也全部变成黑炭，十分心痛。

营管部工作人员一边耐心安抚孙女士，一边仔细询问“火烧币”损坏情况。经初步判断，该“火烧币”损毁严重，商业银行特殊残缺污损人民币兑换网点难以鉴定，随即与孙女士约定时间前来人行营业管理部进行鉴定。

3月2日，卢大妈一行三人怀着急切的心情早早抵达人行营业管理部货币金银处，手拎的编织篮筐里放着几大块黑黢黢的“火烧币”。这些纸币已完全碳化、严重粘连、难以分解，仅依稀可以看到光彩光变数字“100”，如操作不当极易造成纸币粉碎导致无法兑换，鉴伪、测量、清点等工作异常艰难。

 货币金银处高度重视，相关负责同志闻讯后立即赶到兑换现场，一边询问情况并安慰持有人，一边调配多个科室组织团队展开“极限挑战”。8名工作人员小心谨慎地检查“火烧币”的状态，用紫光灯、放大镜等认真检查防伪特征。大家不禁感叹：“幸亏钱是装在铁盒里被烤焦的，纸张还是完整的，如果直接被火烧极有可能已经变成灰烬了。”“从业这么多年也是第一次遇到损毁这么严重的‘火烧币’。”

小心检查“火烧币”的状态

这些“火烧币”粘连严重，清点难度极大。为尽可能减少残损币持有人的经济损失，工作人员综合运用美工刀、大头针、曲别针、直尺等多种工具小心拆分粘连纸币、仔细测量剩余面积、细致清点金额数量并逐一进行双人复核。清点过程中全员小心翼翼，稍一用力就可能弄碎“火烧币”，甚至用力呼吸都会吹走“火烧币”的碎屑。经过一上午紧张有序的清点，工作人员从200张“火烧币”中成功鉴定出195张可全额兑换的100元纸币，合计金额19500元，兑换比例达97.5%。

细致清点“火烧币”的数量

陪同持有人前往商业银行兑换新币

得知鉴定结果的持有人情绪激动，哽咽着对在场工作人员连连道谢。由于人民银行无法直接为公众办理残损币兑换业务，货币金银处工作人员还驾车陪同卢大妈一起去附近商业银行的网点，将鉴定完毕的“火烧币”兑换成新钱。

人行营业管理部表示，将始终深入践行金融为民服务理念，维护人民币信誉，保护国家财产安全和人民币持有人的合法权益，面对社会公众急难愁盼的问题，迎难而上、主动作为，用实际行动彰显社会公仆的责任与担当。

据了解，对于一般的残缺或者污损人民币，市民可以直接到商业银行网点兑换，但特殊残缺、污损人民币，普通银行网点无法直接兑换。所谓特殊残缺、污损人民币，是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不能正常扎把、打捆，不宜再继续流通使用的人民币。

业内人士提醒，特殊残缺、污损人民币一般是因保管不当造成的，兑换难度很大，会给持有人带来不可挽回的损失。因此，市民应尽量将现金存到银行，不要在家中存在大量现金。对于特殊残缺污损人民币，不要拍打、挤压、揉搓，要保持原状，应及时到当地指定的特殊现金业务网点进行兑换。如上述网点无法鉴定，可联系人民银行分支机构安排进一步鉴定及兑换。

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文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野