2022年以来，乘坐轨道交通出行的乘客，寻找遗失物品求助警情比往年同期呈现增长趋势。北京市公安局公交总队认真履行对企业的监管职能，教育引导地铁员工、乘务管理员等群防群治力量主动作为，积极为群众排忧解难，共建平安地铁。

乘客丢失护照 乘务管理员联系归还

2月22日上午10时27分，乘务管理员魏涛在从土桥开往临河里方向的地铁八通线上巡逻时，发现列车座位上有一个无人认领的黑色双肩包，经现场询问无人认领后，将双肩包上交给土桥站乘务管理员调度室值班队长赵宗庆。

按照捡拾物品处置流程，值班队长与地铁站值班站长共同对双肩包内的物品进行了清点、确认，包内有2000余元现金、护照、银行卡6张、电子阅读器、手包、工作日记本等财物。

在进行遗失物造册登记之后，值班队长从笔记本上找到一组电话号码，拨打过去尝试联系，几经周折，最终联系上了失主龚先生。

龚先生在电话里激动地说道：“我到首都机场后发现包不见了，却怎么也想不起来丢在哪里了，如同热锅上的蚂蚁急得团团转。”

半个多小时后，龚先生迅速来到土桥站乘务管理员调度室，拿到双肩包高兴地说：“多亏了你们，否则这次出国真就泡汤了，感谢北京地铁，感谢八通线乘务管理员。”

当事人掏出1000元现金表示感谢，被婉言谢绝后，龚先生坚持当场拨打北京地铁96165服务热线，对八通线乘务管理员热心服务表示赞扬。

2月24日，已经身在国外的龚先生委托朋友给八通线乘务管理员送来了一面锦旗。

乘务管理员主动作为 地铁服务热线“巧遇”失主

2月15日，地铁2号线乘务管理员罗纪五在列车上巡逻时，发现座位上有一个手提袋。经向周边乘客问询确定为无人认领的遗失物，罗纪五随后将手提袋上交到西直门站乘务管理员调度室。

调度室值班员张阳阳主动与地铁96165服务热线联系，果然“巧遇”一位失主梁先生正在寻找类似的手提袋。

经与乘客梁先生联系，确系其丢失的手提袋。梁先生迅速前往西直门站乘务管理员调度室领取。

原来失主早上着急上班，出站后才发现自己随身携带的手提袋遗失在地铁上。梁先生告诉张阳阳：“当时就感觉天塌下来了，手提袋内有工作电脑、平板电脑、手机等物品，而且上午开会就需要用到。”

冷静后的失主抱着试试的想法拨打了地铁96165服务热线，半个小时后梁先生接到了乘务管理员调度室打来的电话。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/白龙