济南市民李先生在华皓英伦联邦小区买了一套位于2楼的住房，2021年6月交房后，李先生花了23万装修好了这套109平米的新房。一天都没有住的新房，却被卫生间马桶返上来的粪水给泡了……

经过检查，返水是因为石子、水泥块状物及部分生活垃圾堵塞了主管道所致。房屋还在质保期内，小区物业建议李先生找开发商协商解决，但是多番沟通后，开发商让李先生起诉楼上的邻居。“这个责任没法界定，开发商说是楼上邻居装修所致，但是也不排除是建设过程中没有清理完建筑垃圾导致的。”李先生说，现在他也不知道该咋办了……

新房一天未住

粪水淹没房间

今年大年初六这天，还在过年的济南市民李先生接到了一通小区物业工作人员打来的电话。李先生楼下的邻居打电话向物业反映自己家屋顶渗水，希望李先生提供房屋密码锁的密码，让物业工作人员进屋查看情况。经物业工作人员查看，发现李先生家洗手间的马桶返水倒灌，粪水不仅泡了李先生家，还渗透到了楼下。

“我原本住在山大北路附近，这是我买的新房，装修好了还没入住。”李先生告诉记者，“那天接到物业的电话后，我马上赶了过去。”据了解，2019年底，李先生在位于旅游路附近的华皓英伦联邦小区购买了一套三室一厅的房子，位于2楼，总面积109.12平方米。李先生说，2021年6月底交房后，他开始装修，年底完工后，他还没搬进去住。

“接到电话后，我怕影响楼下邻居的生活，所以同意物业对房内污水进行处理，”李先生告诉记者，“等我赶到的时候，才发现情况特别严重。屋内不仅恶臭难闻，而且各个房间都被粪水浸泡了。物业弄来了机器抽水。”

接到李先生电话后，2月22日记者来到李先生家看到，地面上已经没有粪水了，但是各房间的墙面被浸泡后，都留下了明显的痕迹。房间内的木地板和踢脚线被泡涨变形，几个房间的木质房门都变形，无法关闭。房间里还残存着部分没有清理干净的黑色污物，和不明物体。

李先生说，“现在，地面虽然看上去干净了，但其实粪水已经渗进了墙里和地面，一到冬天供暖，整个屋里就会被臭气包裹，墙面也可能会破裂，很难处理。”

主管道堵塞

无人承担责任

“我当时买房子花了两百多万，装修花了23万，结果新房一天都没住就变成了现在这样。”说到这里，李先生皱起了眉头，“我现在损失这么严重，却没有人来赔偿我的损失，物业和开发商都认为这件事和他们没关系。”

据李先生介绍，正月初六当天下午，物业处理完屋内粪水后，又进行了管道疏通。他们的工作人员从底下主管道里掏出了石子、水泥块状物及部分生活垃圾。处理过程中，物业工作人员和李先生都进行了录像、拍照，物业还保存了挖出的东西。

“我跟物业沟通赔偿问题，但他们认为交房半年尚在质保期内，这个问题应该找开发商协调。”李先生说，“他们帮我联系了开发商，大家约定正月初七见面。但是当天，开发商以假期不上班为由，没有到场。随后，物业又跟开发商沟通，约定正月初十见面，开发商同意了，但初十又没到场。他们只是让总承包商‘山东天齐置业集团股份有限公司’派人查看了现场。天齐的工作人员认为堵塞书管道的是装修垃圾，开发商没有责任。”

开发商的态度让李先生有些气愤，他第三次要求物业跟开发商协商，并于2月13日之前提供解决方案，但开发商始终没有出面。对此，物业工作人员表示，自己只能协调，无法约束开发商，对现在这样的情况也无能为力。

“如果我起诉了邻居，以后还怎么住？”李先生说，“现在事情已经过去半个月了，我始终没有得到想要的回复，我作为受害者，不知道该找谁索赔。”

开发商：起诉楼上邻居

2月22日，记者同李先生一起来到华皓英伦联邦小区物业了解情况，工作人员称，“现在我们不方便透露相关情况，公司宣传部门的工作人员两天之内，会电话回复。”

随后，记者与李先生又一同来到了小区的开发商办公室。现场的工作人员告诉记者，“正月初十那天，我们派总承包商的人去协商过，他们查看了物业留存的物证后，发现里面有一些装修材料和生活污物等。这些造成管道堵塞的东西均不是我们留下的，所以我们没有责任。”

这样的回复，并不能让李先生满意，李先生说，“造成管道堵塞的明明有混凝土块和石子，如果不是开发商施工过程中留下的，又怎么会出现在主管道里。”对此，开发商则称，“我们每栋楼都做过通球试验，也有报告可以证明房屋交付时管道是畅通的。”最终，双方约定2月23日与物业一起当面协商，判定责任。

2月23日晚，李先生告诉记者，“经过协商，开发商让他起诉楼上住户，而我认为责任还不能清晰划分，想继续跟开发商协商。”

2月24日上午，物业的工作人员联系了记者，他表示，“事件发生后，物业一直在帮助住户协调开发商见面。但到现在为止双方都没有达成一致意见。后期，我们还会继续帮助住户协商，抓紧把问题解决了。”

截止到发稿，李先生从开发商处得到的回复仍然是起诉楼上住户，双方就赔偿问题，未能达成一致。

编辑/孙政洁