1月底因疫情导致停线过程中，北京公交客五分公司用心解决市民的烦心事，完成接诉即办工作，29件派单得到市民满意的答复。

2022年1月26日开始，北京公交集团客五分公司陆续接到河北省北三县关于暂停北京公交线路运营的函，截至1月28日受影响的线路达到20条。

2月7日是春节过后的第一个开工日，市民关于疫情停运的诉求也在不断的激增。河北香河的代女士反映，香河到北京的跨省公交938、823停运问题，希望帮助核实公交车什么时间恢复运行。河北燕郊的闫女士反映，廊坊燕郊到北京市郎家园的815路快车，之前由于疫情原因一直停运，目前燕郊已经解封了，快车还是没有恢复，通勤人员上班十分不便，来电反映希望尽快恢复公交问题等。

分公司接诉即办分中心将市民每一件诉求内容进行分类汇总，转达给相关专业。

接到此类诉求的车队和专业部室回复市民诉求时表示，待接到河北复线通知后会第一时间向社会公布。

经各方协调，在2月9日晚接到8条线路将在2月11日恢复运营的消息后，分公司运营管理部、接诉即办分中心将2月5日至2月9日疫情类派单进行梳理汇总。2月10日当天，运营管理部、接诉即办分中心联合第一、二、五车队形成“二次办理”小组，对梳理出的56件派单进行二次回复，告知市民8条线路将于2月11日首班车起正式恢复线路运营。北京公交集团微博也在第一时间发布了线路恢复消息。

市民闫女士接到电话时感觉有些意外，表示没有想到客五分公司对待自己的诉求如此重视，复线前还特意打了电话告知。

通讯员 李一

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/张彬