“楼道玻璃窗换了、院里树枝修剪了、垃圾也能及时清运，变化真的特别大！”每每环视小院儿，大兴观音寺南里14、15号楼小区居民栾雅丽都难掩喜悦，住了十多年，她一直盼着家园环境能好起来，如今愿望终于实现了。

观音寺南里10号楼，14、15号楼，39、40号楼三个居民院儿均为老旧小区，房龄都超过了20年。多年来，由于产权单位的失管，垃圾清运、小区绿化、管线维修、安全保障等物业管理服务一直处于缺失状态，居民对改善小区居住品质的呼声越来越高。

街道和社区充分发挥党建引领作用，依托“观民音·拉家常”居民议事，在广泛征求意见、开展充分协商的基础上，顺利推动应急物业转正，三个失管20多年的老旧小区终于迎来了专业“管家”。

“由于长期以来都是产权单位托底，居民没有交物业费的概念，多年来，这个思维根深蒂固，想改变并不容易。”回忆起几个月前刚开始推动应急物业转正的情形，社区党支部书记马娟坦言，除了责任，更多的是压力。

社区前期入户走访调研发现，三个小院有超过80%的居民反对引入市场化的物业服务公司，有的是根本不意愿掏钱，觉得维持现状挺好；有的是接受不了定价1.66元/平方米/月的物业费；有的是对服务不满意，认为应急物业进驻后小区环境没有太大提升。

从享受产权单位托底到自己为物业服务买单，如何让居民欣然接受成了应急物业转正需要突破的最大瓶颈。想要“破冰”，就要直面居民不同的声音。街道成立了由工委副书记、办事处主任曹晶牵头的工作小组，全力推进应急物业转正，组织不同形式的“拉家常”议事会，全力争取居民的信任和支持。

7月中旬，街道召开了一场特殊的“观民音·拉家常”议事会，请来北京电视台《向前一步》栏目组录制节目，区住建委、房屋管理中心、三家产权单位、法律专家、心理学专家、人民调解员、政策研究学者齐聚社区，公开接受三个小院居民的质疑，面对面给予相关解答。

6个多小时的录制里，通过多方的坦诚沟通，大部分居民意识到了市场化物业管理的意义，愿意接受专业物业公司的进驻，更好地提升居住品质。面对居民最关心、最敏感的收费问题，物业公司也给出了“先尝试后购买”的三年阶梯收费方案，首年费用降到了6毛5，转正后还会进一步提升服务，做到“质价相符”。

针对节目录制后仍不同意的居民，街道再次牵头召开“观民音·拉家常”议事会，办事处主任曹晶与居民面对面沟通，回应了50多项关切和诉求。与此同时，街道和社区工作人员还利用晚上的时间多次走访入户，一对一“拉家常”，逐一打消居民的顾虑。

诚心诚意的沟通终于换来了彼此的理解与信任，三个小院均以足额的同意票数通过了选聘物业服务人议题，与物业公司签定了服务合同，彻底结束了20多年的失管历史。

如今，走进三个小院，大门有了保安值守，楼道也有保洁每天清扫，水电气热出问题也能一个电话找“管家”维修，专业的物业服务让居民看到了小区实实在在的变化。但是，引进市场化的物业还只是探索老旧小区管理的第一步。未来，街道和社区还将进一步发挥物管会作用，紧紧牵住党建引领这个“牛鼻子”，进一步规范和监督物业服务，组织居民开展自治，共同把老旧小区管好，把物业管理这件关乎百姓生活品质的“关键小事”办实。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/谭卫平