【发生地点】北京市通州区

【事件看点】政府划分“驿站责任片区”，为老人提供助餐服务

按照失独、失能、独居、高龄等不同的养老服务对象，政府划分“责任片区”，指定对应的养老服务驿站为老人提供助餐服务。据了解，通州区共建设和运营养老助餐服务设施158个，其中150家可提供助餐服务，可为全区16个乡镇街道的老年人提供助餐服务。

北京青年报记者从通州区民政局了解到，近年来，通州区坚持养老服务社会化、市场化、多元化发展，充分发挥政府“保基本、兜底线、可持续”作用，把养老服务作为保障和改善民生的重要内容，养老服务政策体系不断优化，养老服务供给能力逐步提升，养老服务质量不断提高。

目前，该区主要采取依托老年驿站和养老助餐点为居民们提供助餐服务的方式，150家养老服务驿站和养老助餐点可辐射16个乡镇街道，确保有需求的老年人能享受到助餐服务。据统计，自2019年年初至今，各养老助餐服务机构累计服务老人1.6万余人，服务次数达103.2万余次。

为进一步提升老年人助餐服务综合水平，通州区民政局对驿站责任片区进行划分。通过巡视探访和老年人能力综合评估等工作，确定失独、失能、独居、高龄等基本养老服务对象，并将服务对象信息有效分发给对应的养老服务驿站和养老助餐点，为辖区内服务对象提供针对性的服务。目前，通州区域内的七彩乐居养老有限公司、无忧之家养老照料中心及鹤福堂、诚和敬等多家养老服务商在提供助餐服务前，会通过微信群、QQ群、电话等多种方式接受服务对象的助餐服务需求、服务建议等内容。

此外，为减少老人每餐刷卡的繁琐操作，自2019年11月起，通州区民政局指导养老服务驿站创新性地提出了“包月助餐”的概念，自此老人可根据自身实际情况，在驿站选择包周、包月用餐，灵活了用餐付费的形式，也进一步提升了老人助餐的意愿。自实施“包月助餐”以来，每月享受服务的老人达7000余人，助餐服务总次数达8.9万余次。其间，通州区还注重提升为老助餐的综合服务能力。针对失能、失智、失独以及独居等特殊老年人，建立服务档案，由专职社工开展电话问安和上门送餐服务。

据悉，下一步通州区民政局将依照现有助餐点位服务半径，结合辖区群众对助餐点位的需求，进一步增加养老助餐点位。同时，将通过同市场监督管理局的联动，加大对助餐点位服务质量、卫生健康的检查力度，进一步加强养老助餐点规范管理，加强对于老年餐品质量提升以及过程控制，促进养老助餐服务依法依规开展，更好地满足副中心群众对养老助餐的需求。

文/北京青年报记者 陈斯
编辑/王静