5月6日，“五一”假期结束，重庆一景区为服务游客过程中受到委屈的员工颁发“委屈奖”，进行关怀慰问，引发网友关注。据悉，设置“委屈奖”的景区是重庆涪陵的美心红酒小镇。5月7日，一名获得“委屈奖”的员工告诉北青-北京头条记者，“委屈奖”是公司给员工的肯定，同时也鼓励着一线员工继续为游客提供全方位优质的服务。据该员工介绍，目前在工作中还未遇到无法处理的严重情况，随着游客素质的提高，员工遇到的不讲理的游客占少数，一般都可以通过耐心沟通去解决事情，不让事态进一步扩大。
重庆一景区为员工设“委屈奖”引发关注
“协调，疏导，劝解，帮助！实在不行，回公司领委屈奖”，近日，重庆一景区印有该标语横幅的视频在网络上传播。视频中，有两名员工拿着“委屈奖”的荣誉证书，合影留念。据景区相关负责人介绍，因游客人数多、天气较热，游客难免烦躁，有时一些游客会将情绪发泄到员工身上。为此，公司鼓励员工微笑服务，设立“委屈奖”，受到委屈的游客可以拿“委屈奖”。
该视频发出后，引发网友关注。有网友评论称，“好有爱的奖项，说明景区挺人性化的，起码是为员工着想。”还有网友评论称，“好暖心的举措，但也不能‘谁闹谁有理’，一味让员工退让，有过分行为的话景区还是应该维护员工的权益。”
5月7日，北青-北京头条记者了解到，设置“委屈奖”的景区是重庆涪陵的美心红酒小镇。
据悉，“五一”期间，美心红酒小镇景区推出“超级旋风翅膀”“蝶变悬崖秋千”“百年树人时光装置”“风口上的飞猪”“钢铁巨型黄人”等大量艺术装置，有60多个品种、近700只动物，共吸引了23.5万人次游客。
共有3名员工获得“委屈奖”得奖励100元
据重庆美心投资股份有限公司提供的奖励通报显示，在2021年“五一”节假日服务工作中，涌现出了为维护公司形象、利益而不计个人得失，因顾全大局受到委屈的员工，经公司研究决定，奖励三名员工100元。
据介绍，红酒小镇是3A级旅游景区，员工的高质量服务既是公司的要求，也是个人素养的体现，但在接待服务工作中常常会遭受不文明的语言甚至是人身的攻击而受到委屈；尽管受到不公、受到委屈，但他们微笑的服务、克制的行为为景区赢得了良好的声誉，并为景区形象添了彩。受委屈员工顾全大局的意识和忍辱负重的行为值得大家共同学习。
北青-北京头条记者了解到，获得“委屈奖”的三名员工来自景区三个不同部门，三人各自获得奖励100元。其中，招商部的税女士在巡查价格、检查商户经营过程中，被商户辱骂、威胁、甚至抓扯，税女士不顾自身安危坚定立场、维护公司利益；游乐经营部周先生值守1号索道下站台时，正常维护秩序，受到游客谩骂、挑衅，周先生立足本职、忍辱负重，身体力行做到服务至上；保安队常先生顾全大局，真正做到骂不还口、打不还手。
获奖员工谈获奖感受：是公司对员工的肯定和激励
5月7日下午，获得“委屈奖”的周先生向北青-北京头条记者介绍，他是景区内一名索道司机，主要负责维持景区索道的秩序，协助人员上下客，同时也要确保游客乘坐索道期间的人身、财产安全。“当一名索道司机是要持证上岗的，每天上班、下班以及索道运行过程中，我都要检查索道设备是否正常运行。”周先生说。
据周先生介绍，“五一”期间，他在值守索道站台时，遇到有几个游客想插队，在阻止游客插队行为的过程中，受到游客过激言语的攻击。“游客是中年人，大概三四十岁，是好几个人出游。当时游客情绪比较激动，我耐心解释以后，游客的情绪也逐步平息下来了。我跟他们说，出来玩就是开心，不要让不开心的事影响旅行。后来我也跟他们前后的游客解释了一下，获得了游客们的理解。”周先生说。
周先生说，因为这件事情，“五一”假期结束后，自己获得了公司颁发的“委屈奖”。
“这个奖项是公司对一线员工在精神上的肯定，物质多少，对我个人来说不太重要，”周先生称，“委屈奖”是公司给员工的肯定，同时也激励着一线员工继续为游客提供全方位优质的服务。
“没有遇到过特别严重的、自己处理不来的情况，如果遇到了自己处理不来的，景区还是要报警求助的，”周先生称，截至目前，他在工作中还未遇到无法处理的严重情况，随着游客素质的提高，员工遇到的不讲理的游客占少数，一般都可以直接通过耐心沟通去解决事情，以防让事态进一步扩大。
“（虽然）不希望遇到委屈，但作为一线旅游服务人员，在服务游客的过程中肯定会有一些（委屈的时候），但我们会通过专业的服务，做好全方位服务，希望来景区的游客有好的旅游体验。”周先生说。
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文/北京青年报记者 张夕
编辑/王朝
校对/李鑫
