为落实北京银保监局关于“3·15”消费者权益保护教育宣传周的宣传通知，切实保护消费者合法权益，平安健康保险股份有限公司北京分公司围绕“以人民为中心  增强金融消费者获得感”主题，通过线上线下资源，多渠道、多形式开展一系列的宣传活动，旨在增强消费者金融决策能力、提升风险防范意识及获得感。

在“3·15”到来前夕，健康险总经理室召集“消费者联合办公室”成员，结合疫情防控要求，提前部署、精心策划。分别从时间安排、宣传方式、覆盖人群等角度制定宣教计划，为后续活动正式开展打下坚实的基础。活动期间，结合本次活动主题及公司实际情况，健康险北京分公司通过多种方式进行消费者权益保护教育宣传。

1、开展总经理接待日活动。本项活动自3月15日起持续一周，分公司总经理李帅携总经理室全体成员线上线下接待广大消费者，耐心聆听客户需求，尽心解答客户问题，拉近公司与消费者距离，提升了消费者获得感。

2、设立绿色通道，积极打造“长辈式服务”。为贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案通知》，结合“有温度的金融服务  护航幸福晚年”的主题，健康险推出“一键转接人工”电话服务、老年人线上投保绿色通道、职场常备“平安健康长辈关怀服务箱”等一系列“长辈式服务”，进一步优化便民服务措施，为老年客户提供更周全、更便利的服务。

3、利用多种方式进行宣传推广。通过拍摄主题为“医保卡外借 后果很严重”短视频的方式，提高消费者日常警觉性，时刻注意自身隐私保护。通过职场宣传海报张贴、文案视频播放、标语横幅悬挂等方式营造职场氛围，提醒员工时刻注意消费者权益保障。通过新媒体渠道线上宣传，扩大活动影响范围，助力消费者权益保护意识提升。

通过一周的消费者权益保护教育宣传活动的开展，平安健康险北京分公司在向消费者宣传金融知识及消费者保护知识的同时，也进一步了解到客户的需求。在未来的工作，会更加注重消费者权益保护宣传，及时解决客户问题，在提升公司服务水平的同时，也将为营造更加和谐稳定金融消费环境尽一份力。

文/金仁甫

编辑/范辉