民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行……群众利益无小事，关键是用心用情对待和解决。三间房地区始终把居民的利益摆在首位，结合“接诉即办”工作机制和“三间房民情e站通”小程序，切实解决居民身边的烦心事、操心事，真正实现“响应快、办得好、评价高”。

提高站位，组织培训强“技能”

为一步提升“接诉即办”案件办理质量和水平，快速高效解决群众诉求，日前，三间房地区组织召开12345工作培训会，地区纪工委书记高毓飞、办事处副主任马旭辉，相关职能科室负责人，各社区（村）工作人员参会。

培训会上，第三方工作人员围绕案件接收、案件派发、案件回复及注意事项三方面做业务培训，重点就回访规则、标准化用语、办理流程等方面进行讲解，并对优秀的案件处理流程作经验分享。

此次培训，进一步规范了基层在办理案件中的方式流程，强化了工作人员的思想认知，提供了案件办结的新思路，切实引导工作人员在案件办理过程中真抓实干，为民办事，为地区“接诉即办”工作的深入开展提供了有益参考。

地区办事处副主任马旭辉就本次培训会结合当前案件办理情况及办理过程中存在的问题作具体分析，他表示：“本次工作培训会是对接诉即办工作的深入和促进，与会人员要在思想上高度重视，提高政治站位；在办理中注意方式方法，充分了解相关法律法规之后开展工作；要耐心细心，用真情与群众沟通，不断提高自身工作水平，以此提高案件解决率和满意率。”

地区纪工委书记高毓飞就下一步“接诉即办”工作的开展提出两个方面的要求，他指出：

一、在“接诉即办”工作中，各位党员干部要强化思想认知，充分理解接诉即办工作要求，提高工作效率，保证“接”的即时畅通、“诉”的源头治理、“办”的多元合力，不推诿、不扯皮、不拖沓，认真分析研究百姓需求，把好事办好，把实事办事。

二、广大干部要提高责任意识，真正做到民有所呼、我有所应，切实打通服务群众“最后一公里”，同时纪检部门将继续强化监督管理工作，紧盯问题解决进度、干部履职作风等内容，以精准监督保障地区接诉即办工作顺利推进。

“接诉即办”是服务群众的重要抓手和载体，是党建引领“吹哨报到”的进一步延伸，更是践行初心使命的试金石。三间房地区始终坚持“以人为本”的原则，为辖区居民提供周到便捷的服务。

接诉即办，着眼居民身边“小事”

“接诉即办”畅通了服务居民的“最后一公里”。当然，再良好的机制也需要实打实去落实推进。日前，有居民反映称，双桥铁路小区北1区门前道路沿线路灯均出现故障，无法提供照明，且夜间来往车辆较多，出行极其不便，无法保障出行安全，问题亟待解决。

收到诉求后，地区工委、地区办事处高度重视，立即安排社会公共事务服务中心人员前往现场查看详情，发现情况属实。经施工单位排查发现，该道路周边区域拆迁，地下电缆发生故障，导致线路无法供电，路灯无法提供照明。了解详细情况后，社会公共事务服务中心立即安排维修单位对电缆进行重新铺设，恢复通电。经过5天的时间，该路段的7盏路灯均已恢复照明，并已按照冬季亮灯规定时间投入正常使用。

为推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，当前，地区社会公共事务服务中心正对天泰北双苑社区北门道路底商门前的17盏路灯进行维修，目前已有10盏路灯恢复照明，该路段将于近期修复完毕，切实消除居民出行安全隐患。

未诉先办，细心发现各类“不便”

相较于“接诉即办”“未诉先办”更能考验工作人员的细致程度。这要求工作人员在日常工作中能够深入居民身边，着眼细枝末节，发现存在于居民生活中的不便。

三间房双桥路通惠河南街富华堂段地处繁华路段，近期，三间房地区开展乱停乱放车辆专项整治活动，地区在加强重点路段巡逻的同时，在人行步道旁安装了71组阻车桩，用于规范停车秩序，整治私家车占用人行步道停车现象。

“这里属于我们和管庄地区的交界路段，平常车多人多，比较繁华。我们的巡查队员在日常巡逻时发现，很多私家车由于找不到停车位，将车停在此处的人行步道上，对来往的行人、车辆都造成了不便。”地区公共事务服务中心主任赵骏介绍，发现问题后，经地区领导研究，决定在此处安装阻车桩，以整治该路段乱停乱放行为，规范行车秩序。

阻车栏安装后，从根本上杜绝了私家车随意开上人行步道停放的现象。现在，该路段交通秩序安全、畅通、有序，从此处路过的行人不用小心翼翼地躲避随时会冲上步行道停车的私家车了，内心安全感提升了不少。

系统整治，推进治理水平“起飞”

车辆乱放和环境卫生治理一直号称“城市顽疾”。日前，三间房地区成立环境秩序综合整治工作组，由综治办工作人员、巡防队队长高宇担任组长，联合综合行政执法队、环境办、交通部门等相关部门，对双桥路及广渠路沿线等地开展综合治理。

针对车辆乱停乱放、堆物堆料、违规招牌广告、无照游商、侵占盲道等违法违规行为，环境秩序综合治理工作组迅速出动，联合交通部门重点对双桥路及广渠路沿线进行整治清理。现场引导非机动车有序停放，并对沿街商铺人行道区域内的违停车辆进行劝离或现场张贴违停罚单。整治过程中，工作人员时刻瞄准不法行车行为，严厉打击假牌、套牌等各类突出交通违法行为车辆，截至目前，共查扣假牌非机动车辆7台、长期违规占道快递车4辆。

此外，工作人员还积极动员沿街商铺落实“门前三包”制度，发挥主体责任，有序规劝来往车辆，进一步规范道路秩序，切实打造“文明、规范、有序”的社会环境。

“夜间是一天24小时中最容易监管留白的时段，许多违法违规行为也常常在晚间暴露，为严厉打击违法违规行为，工作组设立专人夜间值守，并对辖区夜间情况开展巡查抽检。”高宇介绍，工作人员还高效利用视频监控系统，对地区进行全方位、无死角监督，及时发现、精准打击，全力提升街面环境视觉效果，保证环境秩序正规有序，让地区治理能力持续提升。

整理/北青社区报  滕思楠

编辑/赵亚辉