4月是第32个全国爱国卫生月，也是全国在党中央正确领导下抗击疫情的关键时期。工商银行北京金融街智慧银行旗舰店认真贯彻落实党中央国务院、总分行党委、监管部门对防疫工作的要求，强化做好特殊时期金融服务。该网点借助金融科技破解银行人群密集区疫情忧患，优化现金柜台服务模式，提升客户服务效率，极大缩短客户在现金区办理业务等候时间，打造“暖心、舒心又放心”的厅堂服务，助力复工复产有效推进。

与以往传统网点不同的是，该网点积极落实打造第一零售银行、第一外汇银行的要求，所有柜台均实现对公、个人，本币、外币一体化处理，全面实现柜台业务综合化、人员综合化，为客户提供更加全面周到的金融服务。

一踏入现金服务区，智能取号机便能使客户眼前一亮。该设备支持人脸识别、语音取号、扫码取号、身份证、刷卡刷折等多种取号方式。客户还可扫描取号机凭条二维码，实时查询排队进度，获取进度推送提醒等服务，减少密集人群逗留时间。更创新性地对接总行最新人脸库信息，识别人脸信息后推荐业务、产品菜单和显示客户可以提问的问题，以个性化定制覆盖客户不同业务需求。

网点拥有目前业内集成度最高的现金柜台，借助柜员智能现金处理设备（TCR），可快速存取纸币、硬币，并按券别以10张/秒的速度自动完成清点清分和记账，实现大额高速的纸币存取交易。可以将前台人员从大量重复操作性工序中解放出来，实现柜员赋能减负，提升现金业务处理效率,有效缩短业务办理时间，将工作重点转移到与客户沟通服务中去，提升到店客户的服务体验。

工行北京金融街智慧网点旗舰店持续加强业务流程优化创新工作。为最大限度满足客户业务需求，率先探索实施仅识别客户身份证替代银行卡的存款、取款、账户余额查询、账户明细查询等典型柜面个人业务场景的无介质服务改造，降低柜面业务对银行卡介质的依赖程度，让客户少跑腿；以系统互联互动、信息交互共享、线上线下无缝承接为核心，重点完成银行询证函、申请开通电票签发功能等业务场景线上化迁移，破除线下疫情防范隔离壁垒。

疫情特殊时期，为确保现金使用安全，该网点还严格现金收支两条线管理，收付款点钞机不得混用并做好机具消毒，设置现金收付款分离专柜，最大限度保障客户存取卫生安全。

抗击疫情没有暂停键，银行服务一刻也不能“打烊”。工商银行北京金融街智慧银行旗舰店众志成城，继续坚守在防疫第一线，用实际行动全力支持疫情防控工作，并做好疫情期间的金融服务保障，为决战疫情付诸努力，为全面复工复产提供金融支持，贡献工行力量。

编辑/范辉