从提交理赔申请到290万重疾理赔款到账，中间仅间隔不到24小时。近日，刚办完重疾理赔的中信保诚人寿客户张先生对公司的高效理赔赞不绝口。同时，他也感叹，多亏自己合理配置了重疾和高端医疗保障，同时重视身体检查，做到及时发现、及时处理，才能更加从容地面对突如其来的疾病风险。

事情要追溯到两个月前。10月6日，张先生忙完手头的工作，便为自己安排了一次体检。之所以主动安排这次身体检查，是因为之前中信保诚人寿曾开展了一项基因筛查服务。筛查结果显示，张先生某项患癌风险是普通人的八至十倍。

果然，体检报告结果并不乐观。为了确定结果，张先生迅速预约了北京协和医院国际部进行复检。经协和医院高精度的彩超检查后，医生表示复检结果仍不乐观，建议张先生尽快手术。

10月28日，张先生入住北京协和医院国际部外科住院部，且于30日进行手术。最终，术后报告显示张先生罹患恶性肿瘤。幸运的是，癌细胞并未发生扩散，张先生的手术非常成功。

虽然张先生所患癌症存活率较高，但这却意味着自己的生活会被极大地打乱，需要时刻关注自己的身体指标，并定期检查、治疗、服药。同时，张先生还需要支付昂贵的手术治疗费用、医药费用及术后康复费用等。万幸的是，张先生提前为自己做好了一份保障规划，避免了这次患病带来的经济冲击。

“基因筛查服务告诉了我身体可能存在的风险。而最好的专家和医疗资源，让我能把握更好的治疗时机，拥有更好的治疗环境。我也非常庆幸自己有全面的保险保障，因为有保险，无论什么样的结果，我想我都能从容应对。”张先生感慨道。

事实上，早在2013年，张先生便一直在中信保诚人寿为自己配置保险，并不断加保。在他看来，保险是一种有温度的金融工具。“我一直都挺信赖保险的，它不仅能够贯穿自己的生命全周期，为未知的风险提前做好管理与防范，而且能让我们在风险和意外来临时，不至于手足无措、举步维艰”。

据悉，张先生为自己配置了高达250万的重大疾病保险，保障中还包括一笔40万的癌症特别关爱金。这份充足的保障也解决了他对医疗费用的担忧，为他增添了一份很大的安全感。

静养一段时间后，张先生的身体已基本恢复。于是便开始着手办理理赔事宜。11月27日下午四点左右，张先生提交理赔申请。11月28日下午三点四十，重疾理赔款290万便到账。

如此快速的理赔，让张先生赞叹不已。的确如此，这样的理赔体验无疑打破了许多人“买保险容易，理赔难”的刻板印象。在这次理赔中，张先生没有一次次地跑窗口、递材料，31张图片，仅用1分钟便拍照上传完毕，不见半点繁琐复杂。

申请过程如此高效、便捷，得益于中信保诚人寿于2016年推出的“微理赔”服务，该项服务可为全体信诚客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等。通过微理赔提交申请，全程大约仅需5-10分钟。针对线下理赔流程繁琐的“痛点”，该服务实现了一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式，效率提升显著。

除了“微理赔”，中信保诚人寿还积极致力于科技赋能，极大提升客户体验。在互联网+的时代，中信保诚人寿敏锐地捕捉客户需求，提供全业务环电子化服务，让客户体验全天候、足不出户的便利保险服务。同时，中信保诚人寿还积极应用尖端新科技，如智能机器人在线客服、人脸识别、远程云签名技术等，进一步提升客户体验。目前，中信保诚人寿的整体投保时效已缩短至30分钟，保全时效缩短至1.21天，小额理赔服务时效缩短至1.09天，大大优于行业平均水平。

卓越的服务，带来良好的客户体验，张先生表示，接下来将继续为自己增加保额，真正做到幸福人生，后顾无忧。

中信保诚人寿总经理助理兼北京分公司总经理陈忠德表示，北京分公司深耕首都市场十六年，坚持“保险姓保”，践行聆听文化，为广大首都市民提供周到、便捷、温暖的服务。理赔服务是人寿保险功能的直接体现，每一次理赔都是中信保诚人寿信守承诺的印证，每一笔理赔款都会帮助一个家庭从容面对风险，拥有希望与未来。北京分公司将持续优化以客户需求为核心的服务体系，让中信保诚人寿的优质服务惠及更广大市民，为建设和谐首善之区，守护美好生活贡献力量！

文/张晴

编辑/范辉