7月11日至今晨（7月12日），北京出现大范围降雨天气。滂沱雨夜中，北京南站地区上演了一场温暖的接力守护。12日凌晨1点，北京市重点站区管委会北京南站地区管理办公室工作人员发现，约百名旅客停留在车站南枢纽罩棚内，经现场逐一问询核实，他们或是深夜抵达计划等候次日早班列车中转出行，或是准备清晨前往周边景区游玩，因夜间出行不便，选择临时驻足等候。为了让停留旅客避开风雨、安心休息，南站办立即联动北京南站铁路工作人员，开启暖心安置接力服务。

“今天凌晨没有临客，我们送走最后一批搭乘出租车的抵京旅客后，发现罩棚下的约百名旅客始终没有离开，既不乘车也不打车。”南站办副主任朱岩介绍，经了解得知集中停留旅客的情况后，南站办第一时间启动应急服务保障机制，“深夜户外风凉温差大、视线条件差，旅客露天停留不安全。”朱岩说道。

很快，在南站办的统筹联动下，国铁北京局北京南站、公联枢纽公司等多方力量，开始了暖心安置服务。北京青年报记者从北京南站了解到，受京津冀地区持续性强降雨天气影响，南站启动了防汛应急响应，为旅客提供多方位的雨天服务，凌晨得知情况后，车站在站内候车室设立了夜间临时安置休息区，为集中停留旅客提供遮风避凉、安全舒适的室内休憩空间，同时协调站内部分商户开放夜间服务，保障旅客饮水、简餐等基础刚需，全方位解决旅客深夜等候难题。

为保障每一位停留旅客安全进站，南站办、铁路、公安、公联枢纽及第三方服务人员组建起专项护送队伍。工作人员耐心劝导停留旅客，细致安抚大家的情绪，打消旅客的顾虑。针对老人、携带大件行李的旅客，大家主动上前帮忙提拿行李、搀扶引路，一对一将旅客安全护送进站。与此同时，工作人员加大后半夜站区巡查频次，细致排查各处零散停留旅客，不留服务死角、不漏一人，全力保障雨夜旅客出行安全。

凌晨2点，南枢纽所有深夜停留、等候的旅客全部被安全、有序、妥善引导至站内候车室安置休整。一场风雨中的暖心接力，为深夜赶路的旅人驱散了雨夜的寒凉，用细致温情的服务守护了群众的出行归途。

供图/北京南站地区管理办公室

文/北京青年报记者 王薇
编辑/王鹏