4月12日，北京青年报记者从中国人保财险了解到，该公司正式发布“人保五亮・理赔无忧”理赔服务，即“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”，为破除理赔信息壁垒、提升客户服务体验、重塑客户信任体系迈出重要一步。

当前，保险业正处于高质量发展的转型关键期，行业各主体长期致力于解决理赔信息不对称、过程不透明、标准不统一、维修质量难保障、反馈渠道不畅通等痛点问题。

人保财险推出的“五亮”理赔服务，既是对客户最关心的“赔得到手、赔得明白、赔得快速、赔得准确、赔得暖心”需求的精准回应，也是人保财险从“被动理赔”向“主动服务”、从“单一赔付”向“全链条保障”转型的重要服务提升举措。

中国保险行业协会相关专家表示，“十五五”规划对保险业强化创新驱动、推动服务模式升级、提升服务质效等方面作出部署。人保“五亮”理赔服务精准切中了保险与维修行业协同的核心需求，其透明化、数字化设计，推动两大行业从“业务合作”走向“生态共建”，为汽车后市场高质量发展注入新动能，为亿万车主打造更诚信、更专业、更贴心的服务环境。

人保财险相关负责人表示，人保“五亮”理赔服务是一次理赔服务模式的升级，将打造“极速赔”“明白赔”“透明赔”“诚信赔”“理赔管家”等一系列服务品牌，实现更快速的响应、更精准的定损、更暖心的服务、更规范的操作。

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文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/李涛