2月2日，上海市市场监管局透露，2022年春节长假前三日，本市市场监管局投诉举报热线平台共接收各类投诉举报6314件，解答咨询6922件。其中，一般食品（1121件）、服装鞋帽（1072件）、餐饮住宿（348件）、互联网服务（343件）、销售服务（335件）等投诉举报量居前。

分析长假前三日投诉举报，主要呈现三个特点：一是“衣食住行”类诉求相对活跃，年夜饭消费诉求有所升温。长假前三日，涉及“衣”（服装鞋帽）、“食”（一般食品）、“住”（餐饮住宿）、“行”（交通运输）类投诉举报合计2778件，占投诉举报总量逾四成，主要反映食品配送不及时、服装鞋帽质量有瑕疵、客运退票及住宿退订难等，其中涉及年夜饭消费诉求35件，同比略有增长，主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟等。

二是“假日购物”类诉求相对活跃，线上购物诉求占比较高。长假前三日，涉及销售服务、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中，其中线上购物类诉求占比逾七成，主要反映网购商品质量、合同履行及售后服务等方面问题。

三是“文娱服务”类诉求相对活跃，在线文娱等纠纷增多。长假前三日，涉及互联网服务（在线文娱和电竞网游等）投诉举报343件、文化娱乐和体育服务投诉举报235件，主要反映电竞网游运行不畅和账号被封、在线影院退换票纠纷、假日健身运动场所设施停运等。

目前，上述投诉举报已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

编辑/孙政洁