两年多来，从“闻风而动，有一办一”，到“抓住共性，举一反三”，再到“未诉先办，主动治理”，“接诉即办”在基层治理的丰富实践中一步步向前，内涵和外延不断递进演变。政府部门主动到基层一线解决问题，才能找出群众生活服务中的痛点和堵点，尽心尽力办好群众身边的事。

海淀区田村路街道玉泉北里社区乒乓球活动室内，一个个矫健的身影腾挪跳跃，时而轻轻吊个“小球”，时而猛地“扣球”，乒乒乓乓的球声和激昂的欢呼声不时传来。很难想到，去年，这里还是一个废弃的自行车停放处。

因为“商住两用”房的特殊性，长期以来玉泉北里社区居民的活动场地基本是空白，要想建乒乓球室，首先就要有场地。街道和社区的干部、社工们惦记着这件事，多次实地走访，考察合适的区域。最终玉泉北里9号楼地下二层西南角一处废弃的自行车停放处被列入考量。

地点有了，但安全顾虑、场地用电、改造经费等问题又摆在了面前。为此，街道先后组织了6次协调会，4次现场办公会、两次物管会一一击破各项问题。在田村路街道、房管二所及居委会多方协调下，这个期盼已久的乒乓球场地正式投入使用。

“脚下有泥、心里有底”，当越来越多党员干部用脚步丈量一线，群众的烦心事揪心事便会化解在“诉”前。日前颁布实施的《北京市接诉即办工作条例》设专门一章固化“主动治理”机制——街道办事处、乡镇政府应当围绕辖区内诉求反映集中的问题，组织居(村)民、企事业单位、社会组织等，运用民主协商机制，推动主动治理。街道办事处、乡镇政府在接诉即办工作中应当充分发挥网格化管理作用，及时发现问题，主动解决问题。

今年，围绕“我为群众办实事”实践活动，朝阳区朝外街道将社区“移动办公桌”搬到居民身边，深入一线倾听民声、汇集民意，以服务换民心，解决了一批居民反映集中的问题。

“岁数大了，腿脚实在跟不上，这个台阶磕碰我好几回了，真要是摔着了，又给儿女添麻烦。”体东社区的贾阿姨向社区“移动办公桌”工作人员倾诉后，社区干部第一时间赶赴现场，发现小区非机动车进出通道台阶确实有磕绊行人的危险，随即向街道城建办报备，应急维修队很快到达现场，不到半天时间便将台阶改造成各年龄段都能接受的步道。

赵大爷反映楼前有棵干枯的老树，既影响家中采光，又存在树枝掉落砸人的风险。走访评估后，社区动用吊车将老树安全移除，楼前一下敞亮了，危险也消除了。社区“移动办公桌”还“未诉先办”解决了电动自行车充电、快递收纳寄存、绿化植被养护等涉及住房安全、生活便利设施、环境美化等问题。

早发现、早介入、早解决，“移动办公桌”自从来到市民身边，群众拨打12345市民热线的诉求量明显下降，解决率和满意率却明显提高。

文/记者 任珊

编辑/谭卫平