合众人寿秉承“合众保险 理赔不难”的服务理念，不断在为客户提供满意的理赔服务道路上前进。公司强调要坚持以客户为中心，为客户寻找赔付理由，真正做到“理赔不难”。

合众人寿表示，要主动适应保险消费升级、客户需求多元化的变化，积极创新变革，维护消费者权益、在保险理赔及运营服务方面不断关注消费者感受，积极为消费者解决实际问题，践行企业社会责任与担当，营造健康和谐的金融消费环境。

保险的价值在于对风险的抵御，理赔服务效率和质量直接体现了保险公司的社会价值，也决定了客户对保险公司的信任度。合众人寿自成立以来，秉承“合众保险 理赔不难”的服务理念，不断致力于为客户提供优质服务，从最初的六大特色服务，不断探索升级到八大特色服务。2021年，合众人寿再次全面升级理赔服务，搭建“两项承诺、创新四赔、八大服务”的“合心意”理赔服务体系，通过理赔时效承诺、创新技术应用、暖心服务提供以及企业责任担当，以高效、专业的理赔服务不断提升客户满意度，真正践行“理赔不难”的服务承诺。

作为金融服务行业，有温度的理赔才能赢得客户信赖。合众人寿表示，大量理赔数据背后，是公司始终坚持理赔有效率、服务有温度，持续打造让客户信任、满意的优质理赔服务，并向社会输出积极的向上的企业价值观。2021年7月合众人寿启动理赔应急预案，理赔应急预案的推出和及时响应，在涉及台风、暴雨、火灾、疫情等公共突发事件中充分表现出了合众人寿企业的责任与担当。合众人寿北京分公司用实际行动践行“理赔不难”的服务承诺。据《合众人寿北京分公司2021年上半年理赔报告》数据显示，上半年合众人寿北京分公司理赔金额达721万元，理赔件数207件。

本次服务升级致力于通过“合心意”的慰问代办、资料减免、绿色通道、专家在线等服务举措，以温暖、贴心的理赔服务，进一步提升客户服务满意度，服务客户是保险行业不变的宗旨，以客户为中心，以客为尊，是合众人寿运营服务理念中重要的一环。合众人寿将持续推动客户服务体系建设，为保险行业发挥更大的社会价值。

文/金仁甫

编辑/范辉