7月19日以来，河南多个站点打破7月单日降水纪录，郑州6小时降雨382毫米，7月20日18时，河南省防汛应急响应连升两级，由IV级升至Ⅱ级。国家防总于今天20时启动防汛Ⅲ级应急响应。中国太保高度关注，产寿联动，河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案，全省调派施救车辆30台紧急待命，理赔人员全员取消休假，各项理赔定损服务有序进行，大灾预备队整装待发，全力以赴打好抗击大灾的正面“狙击战”。

截至7月20日20时，受暴雨影响，中国太保产险河南分公司共接到灾害报案2740件，车险接到报案2692件，非车险接到报案48件，相关定损理赔服务正在紧张推进中。

河南暴雨发生以来，中国太保当地分支机构理赔人员24小时保持手机畅通，随时接受统一调度任务，同时强化联动，做好协同排查、跟踪和定损。中国太保产险河南分公司已启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程，提供无保单服务，优先审核，即时支付；在条件允许的情况下，设立大灾车辆理赔定损服务点，集中提供理赔服务。

与此同时，中国太保产险营运山东分中心理赔、客联互通协作，紧急安排人员到岗支援；启动极简报案程序，快速完成报案；同时面向客户温馨提示“不得二次点火/不得再次启动车辆”，做好报案客户服务和指导，与客户共度难关。

为了能在汛期来临前提前部署、快速响应，中国太保于今年5月就已开展大灾演练，以往年的灾害为背景，依托风险雷达、大灾指挥平台等数字化工具，还原各时点情况，围绕风险查勘、集中报案、灾害救援、理赔处置等环节开展场景化实战演练，输出“责任、智慧、温度”的太保服务。

中国太保第一时间推出十项服务举措：

（一）启动理赔应急处理机制

第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供便捷的理赔服务。

（二）7*24小时受理报案咨询

客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋保险APP、微信服务号“太平洋产险”、“太平洋寿险”、官网 http://www.cpic.com.cn等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。

（三）主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（四）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（五）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（六）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（七）减免医疗发票

对于客户因事故而支付的医疗费用，只要确定需客户自行承担的费用金额，将依据条款约定及时支付理赔款。

（八）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（九）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（十）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉