“感谢村委会把我们居民的事情挂在心上，要不是你们的帮助，我们的蔬菜也不会这么快售完，你们真是全心全意为人民服务的好同志！”2021年5月31日上午，住在马营村祥和乐园小区的业主董军将两面印有“为民所急，为民解忧”“心系于民，人民的好公仆”字样的锦旗和感谢信送到了马营村工作人员高山惠子手中，并对村委会全体工作人员为居民办实事、解民忧表示衷心的感谢。

前几日，马营村接到12345市民热线转派的工单，市民刘女士称自己家里的楼道漏水，物业维修时未安装警示牌，导致自己家人摔倒。接到市民投诉后，马营村第一时间联系市民了解情况，并与物业工作人员核实情况。 

原来，物业维修人员在维修时，考虑到楼道窄小，怕影响居民通行，就没有放警示牌，物业工作人员表示将吸取这次教训，在今后工作中提高警惕，避免造成人员伤害。马营村工作人员与诉求人见面沟通时，发现刘女士像是心里有事，再三追问，才得知刘女士的家人是从事销售蔬菜工作的，因为摔倒，需要休息几天，家里刚进货的一车蔬菜无人售卖，最近天气气温较高，蔬菜不及时卖出就会腐烂，进货费用对家人来说是笔不小的损失。

工作人员说，“别担心，刘姐，蔬菜我们帮您想办法，您让家人安心休养。”工作人员汇报此事后，马营村党支部书记冯海蛟当即表示要买下刘大姐家人的蔬菜，并且说“大姐摔倒糟了罪，别让她再为这事儿闹心了。”

村“两委”工作人员得知此事后，不仅自己根据需要购买，还发动身边的人一起买菜。安贞惠友社会工作事务所主任刘战老师也鼎力相助，购买几十斤蔬菜，但这批蔬菜种类和数量都比较多，在大家热心帮助下还有不少没有销售出去。

包片领导、包村干部得知此事后，也立即行动，一起帮忙寻找蔬菜销路，经多方协调、共同努力，刘大姐家人的蔬菜销售一空，刘大姐看着逐渐清空的蔬菜车，脸上露出满意的微笑，对此事的解决表示非常满意。

群众诉求就是集结号，马营村在探索“红心•聚力”党建引领社会治理过程中，坚持法治、德治和自治相结合，通过党建引领社会工作和“博爱、和谐、拼搏、奋进”的家园文化，不断增强为民服务的积极性和主动性，下一步将以党建引领提升物业管理水平的进一步提升为切入点，实现“我要做”向“群众需要我做”的转变，对群众诉求不仅要接得快，更要办得准。

编辑/赵亚辉