根据国家卫生健康委官网8月19日发布的通知，聚焦提升家庭医生签约服务感受度若干措施，各地要立足实际，利用多方资源，提升签约服务感受度，用心用情为群众提供可感可及的签约服务。这些提升家庭医生签约服务感受度若干措施主要包括：提高签约服务可及性便利性，建立完善下沉医生参与签约服务长效机制，定期推送健康信息，做实预约转诊服务，推进社区签约，提供便利用药服务，优化健康管理服务，支持个性化签约服务，激励签约居民加强健康管理，加强家庭医生签约服务宣传。

近年来，家庭医生签约服务制度从无到有、从点到面，取得了显著成效。通过拓宽家庭医生来源渠道、转变家庭医生服务方式等新政策、新举措，服务供给能力大幅提升，全国基层医疗卫生机构诊疗量显著提升，签约服务内容从单一疾病管理扩展到健康管理、康复护理等全周期服务，服务方式从固定周期签约转向灵活周期，部分地区还探索了“互联网+签约”“家庭医生地图”等创新模式。这些探索为构建家庭医生服务体系奠定了坚实基础，也让越来越多的人感受到家庭医生这个“健康守门人”存在的价值。

家庭医生作为居民健康的第一联系人，能够有效整合预防、治疗、康复资源，降低医疗成本，提升健康效益。他们不仅能为家庭和个人提供全方位的健康管理，还能优化医疗资源分配、强化疾病预防、提升健康管理水平，并推动分级诊疗制度落实。美中不足的是，在一些地方仍存在“签而不约”等现象。部分居民反映，签约后除了量血压、测血糖等基础服务，难以获得更精准的健康指导；转诊时仍需自行挂号排队，优质医疗资源下沉通道不够畅通，等等。这些问题的存在，折射出家庭医生签约服务与群众期待之间还存在差距。

此次“暖心升级”直击痛点，在可及性、便利性、精准性等层面实现突破。通过公布签约机构责任区域清单、开发电子家庭医生地图、探索以家庭为单位签约等举措，让群众“找得到医生、签得了约”；通过建立下沉医生长效机制、完善转诊号源预留制度、优化基层药品配送体系，让优质资源“沉得下去、接得上来”；通过推行个性化服务包、开展健康行为积分激励、提供上门随访服务，让健康管理“看得见效果、感受得到温度”。这些措施对服务流程进行系统性优化，有望显著提升服务能力。

落实升级服务措施，关键要在行动上下真功夫。对此，需要建立跨部门协同机制，将医保支付、药品供应、薪酬改革等配套政策同步推进。强化信息技术支撑，打通各级医疗机构数据壁垒，实现健康档案实时共享。此外，完善考核评价体系，将居民满意度、健康指标改善情况纳入绩效考核。注重培养全科医生队伍，通过职称晋升倾斜、职业发展空间拓展等举措，让更多优秀医生愿意扎根基层。

升级家庭医生签约服务，既是回应群众健康需求的具体行动，也是深化医改的必然选择，使之成为居民求医问药和健康管理的首诊、首选。从这个角度看，这次“暖心升级”，升的不仅仅是服务质量，更是群众对基层医疗的信心与期待，有助于让家庭医生成为群众健康“守门人”这一愿景尽早照进现实。

供图/视觉中国

（时本）

编辑/汪浩舟