6月27日，有媒体报道称，杭州有家长反映，其6岁的女儿被西贝男服务员偷拍照片并当作抖音背景图，同时还给家长发信息询问孩子近况。对此，西贝餐饮官微27日发声明表示，经核查，涉事员工为已离职员工贺某。西贝对于贺某在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意，还将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训。但网友对这一致歉并不买账。

杭州王女士向媒体反映称，其6岁女儿在西贝杭州滨江龙湖店就餐时，被前员工贺某（2024年6月入职，8月离职）偷拍照片。贺某不仅通过会员系统获取王女士电话并发短信询问孩子近况，更将偷拍的照片设为抖音背景图近一年。王女士要求西贝书面道歉，但门店初期回应称“系员工个人行为，未造成实际后果”，拒绝担责。

此事经媒体报道后，西贝餐饮官微27日发声明表示，经核查，涉事员工为已离职员工贺某，经沟通贺某已经删除相关照片。西贝对于贺某在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。

西贝表示，在全国所有门店西贝严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。西贝将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。

但这一声明中，未说明技术层面改进，如信息访问权限管控措施及对王女士的具体赔偿方案。

虽然西贝发声致歉，但不少网友还是认为此事“细思恐极”。有网友表示，“为何西贝随便一个员工都能获取到顾客信息，还能精准联系到相关顾客”“一说就是已离职，难道信息不是在西贝获取的吗”……还有网友表示，“西贝的道歉看起来也不是很有诚意的样子，西贝主打的就是亲子餐厅，这样一搞，家长还怎么放心的带小朋友去吃饭呢？”更有网友认为这一行为涉嫌违法。

而在西贝官方微博下，网友更是一边倒的批评声音。更有网友晒出此前的新闻报道截图，认为西贝在说谎推卸责任。截至北青报记者发稿时，西贝暂未对此事做进一步表态。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/张丽