近日，一位消费者在网上称，去老凤祥清洗黄金手镯霉斑，结果品牌logo疑似被故意蹭掉。此事引发热议，有网友表示真金不会发霉，怀疑老凤祥的黄金纯度有问题；也有网友认为故意洗掉品牌logo是避免以后因质量问题被要求售后。

针对此事，2月27日晚，老凤祥通过其官方微信回应称，2月16日下午1点左右，消费者许女士在老凤祥天津中海环宇城店要求对其在2013年所购买的老凤祥金手镯提供售后服务。老凤祥店员按许女士要求对该金手镯进行超声波清洗，并引导许女士前往配备专业设备的老凤祥门店进行其他售后。约20分钟后，许女士返回中海环宇城店，自述手镯上的品牌印记因清洗被磨损，怀疑成色不足，并未经核实即发布质疑视频，引发舆论广泛关注。

老凤祥公司高度重视此事，第一时间展开事件调查。根据现场监控视频显示，老凤祥店员在接待许女士过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。由于门店客观条件限制，老凤祥部分店铺无法配备全套服务设备，引导消费者前往配备专业设备的老凤祥门店进行售后服务也是完善售后服务的举措之一。

2月20日，在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构——天津市产品质量监督检测技术研究院国家金银饰品质量检验检测中心（天津）对该产品进行破坏性检测。

2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。

老凤祥称，老凤祥工作人员全程陪同消费者，以负责任的态度解除了消费者的疑虑，相关处理结果得到了消费者的认同。

此外，老凤祥还发布了当事人录制的一段视频。视频中，该名女士表示此前在市监局的协调下，双方就此事达成了协议，且为了打消消费者的质疑，老凤祥品牌方主动承担了手镯的鉴定费。该女士称，已拿到鉴定结果，手镯含金量“符合国家标准、符合足金要求，目前已经在老凤祥的直营店进行了等克重的置换”。

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/倪家宁