大兴区天宫院街道政务服务大厅获评“示范样板”
北京青年报客户端 2024-01-11 20:07

近日,大兴区天宫院街道政务服务大厅迎来了新年第一位退休“顾客”,不过这位“顾客”可是大厅的“常客”,他是海子角社区王大爷。在大厅工作人员跑前跑后帮忙下,大爷在这个月就算正式退休了。退休前,王大爷是灵活就业政策享受者,每次来都是工作人员“手把手”帮办,累计协助大爷办理12次灵活就业汇报。

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王大爷在办理完退休手续后,特意带着一包糖果前来感谢工作人员,尽管外面寒意料峭,但大厅内温暖如春、甜蜜十足。

2023年度,天宫院街道政务服务大厅受理居民和企业各类服务事项12000余件,延时服务256件,好差评反馈群众满意度100%。收获表扬信、锦旗57份,被评为北京市街道政务服务中心示范样板。

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据天宫院街道相关负责人表示,自街道政务服务中心成立以来,一直秉持“为民、利民、便民”的服务宗旨,全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务新格局,以服务方式创新为支撑,着力破解群众办事堵点难点问题。

 数字政务更便捷。开通线上咨询导办,座席人员实时提供在线咨询,依托街道公众号开设政务大厅网办事项综合窗口,集成39项高频服务事项网办渠道。自制50项网办服务流程二维码,大力推广“网上办”“指尖办”,全年网办服务事项2200余件。 

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帮办代办更贴心。线下推进“三色服务”机制,为办事群众提供主动问需、积极导办、一对一帮办等服务,即入厅处安排着蓝色马甲志愿者为办事群众提供帮办导办服务;窗口显著位置设立红色“帮办代办”桌牌;开通绿色服务通道为老年人及弱势群体提供优先办理。年均受益人数超6000人。

移动办公更暖心。中心将固定窗口变为“移动窗口”,变“坐等服务”为“主动上门”,为群众送去相关政策解读及服务。全年入户办理业务300余件,受到群众高度好评。

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荣誉记载成长的路径,更是新年新气象的崭新坐标。天宫院街道政务服务中心将始终立足群众和企业需求,在服务机制上“创新”、服务标准上“创优”、服务成效上“创绩”,持续优化营商环境,解决群众急难愁盼,用心用情用力擦亮街道政务服务品牌。

供图/大兴区天宫院街道

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/高艳

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