他们是“北京榜样”“时代楷模”，也是一支特殊的队伍，他们每天的志愿服务都和文明有关。公共文明引导员身穿柠檬黄色队服，戴一顶小黄帽，手拿红色引导旗，早晚高峰时段，坚守在全市2000多座公交地铁站台、近500个交通路口开展文明出行引导服务。公共文明引导员是退休或者四零五零人员，作为公共文明的“引导者”，他们放弃退休后的轻松生活，始于心，践于行，从细节处彰显“文明之美”。他们总是带着热情和耐心，为乘客提供贴心的引导和服务。当乘客面临出行不便、路线不清晰、突发疾病等情况时，他们总是第一时间给予温暖的帮助。

20多年来，他们的服务岗位从最初的公交地铁站台延伸到现在的路口、公园、赛场、学校、社区、剧院、医院、图书馆等公共领域，每年的春运、两会、清明祭扫、暑运及首都重大活动保障，都闪现着他们的身影；除此以外，他们还持续积极参与疫情防控、垃圾分类、“光盘行动”、“学雷锋”志愿服务、《北京市文明行为促进条例》等文明宣传实践之中，成为首都北京的一道靓丽风景线。

公共文明引导员在长虹桥路口开展志愿服务活动

案例

守护斑马线就是守护文明线

“注意前方有行人，慢点骑。”丰台区北大地路口绿灯亮起，戴橙黄色小帽、穿明黄色短袖的魏艳洁放下手中的红色小旗，让电瓶车通行。一位中年男子欲步行穿过路口，她赶紧上前劝阻道：“红灯了，咱不要走了，等一会儿。”

魏艳洁是丰台区五里店中队的一名文明引导员，自2016年入队以来，她在站台、路口服务了7个年头，现今是一名星级队员。她的辛苦和付出被驾驶员、行人看在眼里，记在心里。

2021年，中队在北大地路口设文明引导岗服务，派她打头阵。这是一个八车道的丁字路口，承接四环路掉头、左转任务，周边有4所学校，2个大型超市，还有数不清的门店。每天早晚高峰，路口车水马龙。她提醒行人按指示灯过斑马线，用旗子劝阻抢行机动车，为主动礼让的司机点赞，贴心搀扶老人过马路。当她调离路口后，居民随即致电12345热线，希望将她调回来。后来，她在这个路口一待就是两年。

谈起文明引导志愿服务，魏艳洁满是热情与骄傲：“斑马线前，我们做的都是日常小事。但这些朴素的小事让人与人之间相互温暖、彼此照耀、增添力量、收获快乐。”

魏艳洁的脑海中还有许多这样朴素而温暖的记忆。137车队的驾驶员每天上下午开车经过路口，总会为她点赞，一赞就是两年。一位热心乘客特地为她送来一张挥旗劝停机动车、礼让行人的照片。这位热心乘客对她说：“你挥旗的样子很帅！”一位曾在她帮助下找到丢失手机的小姑娘后来为她送来了结婚喜糖、毛巾、香皂。另一位在她帮助下找到价值8万元重要票据的女士为她送上了感谢信：“魏大姐的行为折射出一名志愿者的高尚道德情操和精神风貌，她温暖了我，更值得我学习！”

正是这些来自陌生人的肯定和支持让魏艳洁内心充满力量。她感慨道：“有人说斑马线是个窗口，折射的是一座城市的文明程度，但我说，斑马线也是一片沃土，播种文明收获幸福。作为一名引导员，我们守护着斑马线，更是守护着首都的文明线。我会全心全意站好每一班岗，做文明践行者，当快乐守护人。”

经年累月播洒城市文明之光

通州区梨园路口，行人正在通过斑马线，一辆公交车放缓车速，缓缓转弯。正在路口值守的张立新，朝向公交车驾驶员的方向竖起大拇指：“文明驾车，礼让行人，谢谢您的合作。”

10多年前，张立新也是一名公交车驾驶员。退休后，她成了一名文明引导员。在站台和路口值守时，她常常用曾经的经验来宣传交通安全的重要性。最初，梨园路口车多、人多，交通秩序混乱，事故频发。在张立新等文明引导员及交警的努力下，路口的交通秩序慢慢改观。

对自觉遵守交通法规的行人点赞，对越线后经劝导退回等待线的行人点赞，对礼让斑马线的汽车司机点赞，对闯灯的外卖员进行劝导。在长期的志愿服务中，张立新总结出一套行之有效的经验，并取得了显著成效。

某次，一位年轻的外卖员逆行被交警拦住，双方起了冲突，外卖员“砰”的一声就把电动车推倒在地。张立新走上前，像长辈劝诫晚辈一样对外卖员说：“你怎么发这么大脾气？交警执法，你违法，这事儿你得听交警的。你想想，你之后还得送外卖，还得赚钱啊。”外卖员听后解释，自己刚刚好不容易急着抢了一单，这单不能及时送到，可能面临罚款，心里着急难受。张立新温言对外卖员说：“大姐给你交20块钱罚款都成，但是你不能这样耍横，你自己想想有错吗？”随后，外卖员自觉惭愧,交了罚款后离开。

类似这样的文明宣传案例还有很多。张立新和过往行人、驾驶员、外卖员建立了良好的关系。有时，外卖员送外卖有多余的豆浆、牛奶，体谅文明引导员的辛苦，特意送到路口，张立新和其他同事只能再三推拒。

成为一名文明引导员6年多来，张立新在志愿服务中感到快乐。“我们引导员就是传播文明的使者，我们以实际行动，让文明等灯、礼让斑马线，不再是挂在墙上的横幅，要成为红绿灯路口的靓丽风景，让文明印在我们每一个人的心中。”

共守交通规则 共创文明平安

“大家都不要看手机了，收一收。咱们一会儿绿灯亮起时注意安全。”“斑马线上的行人抓紧时间了，咱们紧走两步，司机师傅要转弯。”“司机师傅，请您礼让行人，请您路口减速慢行。让出您的文明，让出大家的安全，为您点赞。”

这是朝阳区望京桥北路口文明引导员李文立的常用语，伴随着手中小小旗帜挥动，他不时展开宣传和劝导。经过规范动作、文明用语、旗语、急救常识等方面的培训，李文立在老师傅的带领下上岗，成为一名文明引导员。

每天早晚高峰时段，无论刮风下雨还是烈日当空，总能在路口看到李文立的身影。骑自行车的市民过马路着急，他会提醒他们耐心等待；行人不遵守交通规则，越过斑马线，他就上前进行规劝；有时天气炎热，人们的情绪也跟着急躁起来，他会提醒行人到树荫下等待。

在一年多的志愿服务中，李文立明显感受到路口通行情况的变化。“以前路口距离太长，汽车和行人的通行时间较长，很容易造成交通拥堵，也容易发生交通事故。后来，政府相关部门对路口进行更加科学合理的设计，路口距离缩短，通行能力变强了。”同时，他发现大家的文明素质越来越高。即使偶尔遇上小剐蹭等交通事故，大家也会立即下车，拍照留存，然后高效、和气地协商解决，既不在路口吵架，也不会影响路况。

“文明引导员的志愿服务看似不起眼，实际上发挥着重要作用。无论是外地人还是本地人，大家都需要引导员的帮助。”退休后，李文立在志愿服务中继续发挥自己的余热。“我们尽力多做一些文明宣传，使大家更能遵守交通规则，在回家的路上平平安安、高高兴兴。”

数说

数字话文明

20多年来，全市公共文明引导员服务乘客总量达1464亿人次，为群众咨询指路8567余万人次，帮助寻找走失家人3.5万人，捡拾丢失物品8.1万件，医疗救助1.7万起，敬老助残2315万人次，义务助民服务超过1215万小时，收到锦旗、表扬来信、电话18532余件次。2018年获得“北京榜样”团队特别奖，2019年被中宣部授予“时代楷模”荣誉称号。公共文明引导员队伍不断总结创新，在开启公共文明引导行动新征程的同时，也为参与首都城市治理进行了有益探索。

北青快评

引领文明，服务北京：公共文明引导行动任重道远

伴随着首都经济、政治、文化、社会和生态文明建设的蓬勃发展，北京市公共文明引导行动已经成为展示首都文明形象的靓丽风景线。在首都的各个重大活动中，文明引导队伍乘势而上，积极创新，为首都社会治理提供了有力支持，全面提升首都市民文明素质和城市文明程度。

公共文明引导服务，不仅是一项志愿服务，更是一项伟大事业。公共文明引导服务队伍穿梭在城市的各个角落：在地铁站口引导市民排队，确保交通秩序井然；在各大公园、景点为前来参观的游客提供热情帮助，确保各项活动顺利进行。城市运行就像一台复杂的机器，法制管理是其精密齿轮，而公共文明引导员则充当了无声的润滑剂，共同维护着城市的有序运行。

公共文明引导服务，不仅引导着城市的文明秩序，更传递了社会主义核心价值观。公共文明引导员队伍汇聚了来自各行各业、不同年龄层次的市民群众，但他们有一个共同的信仰，那就是社会主义核心价值观。

他们用自己的时间和爱心，呵护城市的文明之花，为市民和游客提供了亟需的帮助和服务。他们不仅仅是城市的导游，更是文明的使者和社会主义核心价值观的传播者。在他们的服务中，社会主义核心价值观的精髓得以淋漓尽致地体现。

公共文明引导员践行了社会主义核心价值观中的爱国精神。他们的志愿服务改善了城市环境，提升了北京的国际形象，让更多的人热爱这座美丽的城市。爱国之情不仅体现在言行间，更体现在对国家和城市发展的无私奉献上。

公共文明引导员践行了社会主义核心价值观中的敬业精神。无论是酷暑还是严寒，公共文明引导员都坚守在自己的岗位上，默默为群众提供着周到的服务和耐心的引导。这是社会主义核心价值观中敬业精神的具体体现，也为年轻一代树立了典范。

诚信是社会主义核心价值观的又一个要素，而公共文明引导员在工作中体现了高度诚信精神。他们为人民服务，诚实守信，让人民和群众感到安心和信赖。他们的工作潜移默化地培养了更多市民志愿参与城市建设的意识，为城市未来发展注入了诚信的力量。

公众文明引导员的友善和热情也是社会主义核心价值观的重要体现。他们在工作中时刻微笑着为他人提供帮助，这种亲和态度传递了社会主义核心价值观中的友善精神，有助于营造社会主义和谐氛围。

20多年来，北京公共文明引导行动取得了重要成就，为北京城市带来了令人瞩目的变化。北京市公共文明引导员是社会主义核心价值观的践行者，他们传承爱国、敬业、诚信、友善精神，为城市的文明建设和社会的和谐发展作出了重要贡献。通过文明引导员的志愿服务，公民的文明素养得以提升，城市的文明形象逐渐凸显。他们是城市文明建设的见证者和推动者，是城市建设的重要力量。

新时代公共文明引导任务更加艰巨，我们期待这支队伍能够继续壮大，吸引更多有志之士加入，持之以恒，开拓创新，不忘初心，奋力前行，不断推动公共文明引导行动向更广领域拓展，向更高水平攀升，为城市文明建设贡献更多的力量。

文/樊江云

摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/彭小菲