最近，部分旅客遭遇了“退改签”类电信诈骗。飞机起飞前，旅客收到“航班取消”等短信，提示旅客可以获赔，当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定App，开启屏幕共享，并远程根据“客服”的要求一番操作后，却发现卡中的存款被悉数清空。

这类骗局有何套路？又是谁泄漏了订票信息？

“退改签”类诈骗频发，套路出奇相似

近日，有网友发帖称，在旅游售票平台上购买机票后，突然接到自称是相关工作人员的电话，准确报出了该网友的航班信息。对方称，因其航班延误，且提前购买过延误险，因此可以得到600元赔付。对方还向他出示了航空公司官方付款账户。但在赔付过程中出现打款失败的问题，对方要求他下载一个名为“全视通”的App，并要求录屏，提供转账失败的过程；还要求打开支付宝页面，欲查看该网友的个人信息。该网友认为这样做有个人信息被窃取的风险，于是拒绝了对方的要求。

对方以赔付失败为由，要求旅客下载“全视通”App并录屏

这不是个例。不少网友也发帖、评论称，今年国庆黄金周前后，自己遭遇过类似的“退改签”诈骗，套路出奇一致。来电号码一般是手机号，对方在电话里都能准确报出航班号和个人信息，并以“航班取消”“航班延误”“飞机出现故障，改签至下一班”等借口为由，提出可以给旅客提供相应赔付，或可在其指定的支付软件中领取补偿金。但是在赔付过程中，对方往往会要求旅客下载录屏软件、出示支付宝收款码、开启屏幕共享，甚至要求旅客在其指定的网站内输入银行卡账号和密码。据报道，国庆前夕有旅客因为“退改签”诈骗，损失了两百余万元。

事实上，这类诈骗手法并非今年才出现。有业内人士介绍，10多年前“退改签”类诈骗就已出现，只是随着乘飞机出行的旅客人数增加，才让越来越多的旅客遭遇此骗局。这一类诈骗往往抓住了旅客出行前担忧行程有变的心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之繁杂的操作流程，诱导旅客进入陷阱。

谁泄露了我的信息？

由于诈骗分子在电话里都能准确报出航班号和个人信息，“退改签”短信也发送得十分精准，网友们据此怀疑是平台泄露了客户个人信息。

不过，大部分平台都否认了这点。

知情人士表示，若非专业技术力量，确实比较难追查。机票预订流程繁琐、涉及方众多，一张机票其实涉及售票平台、航司、代理人、中航信、运营商等各个中间方或终端系统，任何一个环节都可能有数据泄露的风险。此外，随着平台提供的服务增多，机票信息还可能涉及保险公司、租车平台等其余服务方。这些环节都可能出现个人信息泄漏，需要监管部门加大对信息贩卖的查处和打击力度，共同加强用户信息安全保护。

如何提防“退改签”类诈骗？

随着旅游业复苏，出行领域也被诈骗分子重点关注。旅客如果接到相关电话或短信，一定要冷静，请牢记以下注意事项：

如果对方开口就称可以进行赔付，并要求下载App，基本可以判断为骗局；

如果被告知需“退改签”，一定要通过航司和平台官网等官方渠道核实航班信息；

最重要的一点，千万不要按照对方要求进行屏幕共享协助操作，更不能在陌生网站上随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。

编辑/樊宏伟