10月12日，天猫超市联合菜鸟宣布，正式在北京启动半日达服务。双11期间，多城也可享半日达服务。天猫超市承诺“晚到必赔”。

据介绍，新推出的1212半日达模式，上午12点前下单，承诺下午到；半夜12点前下单，承诺次日上午到。

目前，北京消费者在手机淘宝上点击天猫超市，可以看到商品已经打上了一个绿色的“半日达”和“送货上门”标识，商品详情页面也明确承诺晚到必赔、不上门必赔。

为了实现半日达，天猫超市和菜鸟也加大了仓储和配送人员的比例。“天猫超市跟菜鸟一起去做半日达，它的投资回报率会通过几年测算过程去做，因为本身半日达不是一个短期投资的项目。后端的服务体验是我们认为非常重要，但是销售者感知完之后，他的回馈会相对长周期。所以我们当时在选城做测算的时候，其实会做到这个城市如何去投入，逐年的增长比例，和物流成本逐降的比例。一个订单的增长，一个是物流成本的比如逐年，看在第几年会实现盈亏平衡，就是在现有货盘盈亏的基础上，是半日达这部分投入的盈亏平衡，基本上测算下来如果五年都无法回本的城市是不会开的。目前选定的城市大部分是3年内，这是一个大逻辑，因为我们跟集团去申请费用的时候，以“亿”为单位的成本申请都是需要测算的。”

“和传统的模式相比，我们是有些不同的。传统的211在不同城市、不同片区的截单时间的不一样的，甚至商品在不同仓里面，有些商品是11点截单，有些商品可能是10点半截单。他的送达时间，会限制次日送达的，他并不会告诉你今天晚上几点，或者明天中午12点这个，他是不明确有时间点的。时间上面我们是12点截单，虽然推迟了一个小时，但是投入成本是很大的，特别是人力上招聘成本花费是比较大的。我们承诺几点几分送达，如果没送达是要赔钱的。”淘天集团天猫超市半日达项目负责人、天猫超市自营品牌总经理应鑫达说。

据介绍，半年时间，天猫超市的半日达已开出20城，此次除北京外，还有苏州、无锡、合肥、郑州和泉州等城市同步开通半日达。

对于未来，应鑫达表示“部分可能比如4、5线的城市，次日达率还没有达到100%，所以一步一步来，首先做到次日达的高覆盖，然后再去做半日达的能力”。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟