8月28日，北京市卫健委召开“学思想、护健康，推动首都卫生健康高质量发展”系列之医务社工专题媒体沟通会。北京青年报记者从会上获悉，经过一段时期的探索，本市医务社工相关工作取得初步成效，截至目前，全市开展医务社会工作的医疗卫生机构已有101家，其中三级医疗机构54家，较2019年增长184%；全市共有医务社会工作者306人，其中三级医疗机构194人，较2019年增长131%。

据北京大学口腔医院党委副书记、副院长江泳介绍，该医院在2022年启动了医务社会工作，现有医务社工2人。针对院内唇腭裂患者多，患儿和家长心理支持需求高的问题，结合主题教育为民办实事工作，医院探索建立了以医务社工主导，多部门多学科协作，“唇腭裂患儿及家庭社会工作模式”，通过全流程主导、多资源参与，切实为患儿及家属解民忧、办实事，促进身心康复。

提供心理支持和暖心帮助

使病房充满温情

“唇腭裂患儿及家庭社会工作模式”如何惠及患儿和家长？江泳介绍，唇腭裂患儿入院前，医务社工邀请家长加入微信群，告知住院注意事项，答疑解惑，帮助其顺利住院。住院当天，通过问卷调查和面对面交流，第一时间掌握患儿及家长的心理状况、困难需求等，及时提供适宜的心理疏导和帮助。除了术前指导、术中温馨陪伴、术后正确喂养及护理、心理疏导外，还提供个性化的帮助。

例如，今年5月，北大口腔医院收治了一位患有腭裂的5岁小女孩，孩子母亲去年底刚去世，和爸爸相依为命，家庭欠有大量外债。因缺乏母爱和说话言语不清，孩子自我封闭，心理问题比较突出，孩子爸爸十分焦虑。医务社工了解情况后，及时给予父女俩心理上的支持和疏导，生活上的悉心照顾，术前术后的指导、帮助和暖心陪伴。医务社工还在院内征集志愿者做孩子的“云妈妈”，弥补孩子缺失的母爱；在“爱心公益交流群”募集衣物和学习用品。出院时，孩子和爸爸对医务人员感激不尽。

创造和谐人文环境

病房变成医患交流小课堂

在医务社工的号召下，北大口腔医院的职工纷纷捐献图书，建立起唇腭裂病房图书角，目前在册书籍400余本，患儿和家长可随时取阅。医院还招募大学生志愿者，开展“阅读绘本，分享故事”小组活动。为了给家长和孩子提供一个展示的平台和释放情绪的空间，医院专门在病房建立了宣传墙，儿童绘画小组和手工制作小组每一期的优秀作品都可以在宣传墙上展示。同时，鼓励家长写下心愿，贴在心愿栏内，成为家长释放情绪、期待美好的窗口。

医院还组织开展了一系列健康宣教活动，医务社工和护士一起深入病房，现场教学演示，指导新手妈妈们学会专业的唇腭裂患儿术后护理、喂养指导及口腔保健知识，教会小患儿正确刷牙和口腔护理，小病房变成了医患交流互动的温馨小课堂。

提供出院后指导和帮助

建立一对一指导关系

江泳表示，针对需要持续帮助的患儿和家长，出院前，医务社工与家长添加微信保持联系，建立一对一指导关系，持续开展心理支持；邀请本院职工作为志愿者，为患儿家庭提供专业的术后康复指导；必要时还对接社会资源给予更多帮助。

江泳说，此前医院曾收治一位腭裂小患儿，因家住外地且经济困难，术后无法来医院进行语音康复训练。如果患儿术后没有得到很好的语言康复，仍然不能正常说话，长大后将更加自卑，甚至无法融入社会。对此，医务社工积极联系了医院的退休语音训练师，作为志愿者为其进行一年的线上指导，还经常打电话鼓励患儿多张嘴说话，多和小朋友交流。目前，患儿已经学会了多个音节的正确发音，性格也开朗了很多。家长对医院充满了感激，先后多次打电话表示感谢，当地残联也寄来感谢信表达谢意。

链接更多社会资源

更好服务家长和患儿

丰富的社会资源也被持续引入，帮助唇腭裂患儿和家长。例如，邀请北大心理系教授开展唇腭裂患儿及家庭心理支持相关专题讲座；招募北大各院校大学生作为志愿者，深入临床组织和参与各项小组活动，有效缓解患儿和家长住院期间的紧张和不适；与公益基金会合作，帮助出生六个月以内的唇腭裂新生儿家长免费领取唇腭裂知识手册和唇腭裂专用奶瓶，尽可能为家长提供更多帮助。

江泳表示，下一步，北大口腔医院将在深化“唇腭裂患儿及家庭社会工作模式”基础上，立足患者及家属需求，不断拓展医务社工服务领域，持续提升口腔医学人文，真正让看病更加舒适、让医学更有温度。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/彭小菲