26日上午10时，国新办举行新闻发布会，国家市场监督管理总局副局长甘霖介绍，近年来，电商平台和直播带货迅猛发展，在为广大消费者提供便利的同时，也出现了一些新问题。2022年“双11”期间，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月13日期间的消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测期内，共收集到“直播销售”负面信息50.9万条，占“吐槽类”信息总量的9.3%。其中，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等是主要问题。

通过监测数据还可以看到，以往电商促销活动中“规则难倒尾款人”“套路渐欲迷人眼”的乱象有所改善，消费者对电商平台简化促销规则、提升消费体验的评价总体趋于正向。但问题依然存在，主要表现在两个方面：一是少数商家诚信意识淡薄；二是平台在提升消费者满意度、获得感方面做得还不够。

下一步，市场监管总局将从三个方面着力加强相关工作：

一是明确和压实平台责任。引导商家和平台企业加强“自律”，强化诚信意识和规则意识，主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板，不断提升网购满意度和获得感。

二是加大监管和处罚力度。针对直播带货这样的新模式、新业态，一方面坚持包容审慎监管，另一方面必须守住法律底线，确保在规范中发展。对管理不力、屡屡出现问题的平台，通过约谈、责令改正等方式督促其整改落实；对明显违法违规或损害消费者权益的主播和商家，依法严厉处罚，并根据侵权程度列入信用黑名单，增强监管实效性和震慑力。

三是提升消费者防范意识。通过宣传引导，呼吁消费者不断提升自我保护意识和风险防范能力，明晰权益边界，避免盲目冲动，做到科学消费、理性维权，更加成熟、自信、负责地参与网络促销。

（记者 李晶晶 孔禄渊）

编辑/熊颖琪